Examen recuperación

Sobre los tipos de procesos, señale la opción incorrecta:

• apoyo o soporte

• operativos o misionales

• estratégicos

• direccionales

Sobre el equipo de procesos, que rol NO está contemplado en la Norma Técnica:

• 
  Responsable del indicador de desempeño

• Facilitador metodológico

• Dueño del proceso

• Representante del dueño del proceso

Sobre las Fases para la Implementación de la Gestión por Procesos, señale la opción incorrecta

• Mejora de procesos

• Determinación de procesos

• Seguimiento, medición y análisis de procesos

• Seguimiento y análisis de procesos

En que año se aprobó la Norma Técnica “Implementación de la Gestión por Procesos en las entidades de la Administración Pública”

• 2030

• 2016

• 2017

• 2018

¿En cuál paso de la Fase 1, se utiliza la "Matriz Cliente-Producto"?

• Caracterización de procesos

• Identificación de procesos

• Identificación de clientes

• Identificación de productos

¿Cuántos pasos tiene la Fase 1: Determinación de Procesos?

• 3

• 5

• 4

• 6

Sobre el Paso 3 "Caracterización de procesos" de la Fase 1, señale que documento SI se genera:

• Diagrama de procesos

• Ficha Técnica del Proceso

• Ficha de Procedimiento

• Ficha del indicador de desempeño

¿En cuál paso de la Fase 1, se realiza el "Mapa de procesos"?

• Determinación de la secuencia e interacción de los procesos

• Identificación de procesos

• Identificación de productos

• Análisis de procesos

¿Cuántos pasos tiene la Fase 2: Seguimiento, medición y análisis de procesos?

• 5

• 4

• 2

• 3

Según la Norma Técnica, define al "proceso" como:

"Conjunto de actividades mutuamente relacionadas y que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en productos o servicios, luego de la asignación de recursos"

• Verdadero

• Falso