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Examen recuperación

Authored by CARMEN LOPEZ

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Examen recuperación
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Sobre los tipos de procesos, señale la opción incorrecta:

apoyo o soporte

operativos o misionales

estratégicos

direccionales

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Sobre el equipo de procesos, que rol NO está contemplado en la Norma Técnica:


Responsable del indicador de desempeño

Facilitador metodológico

Dueño del proceso

Representante del dueño del proceso

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Sobre las Fases para la Implementación de la Gestión por Procesos, señale la opción incorrecta

Mejora de procesos

Determinación de procesos

Seguimiento, medición y análisis de procesos

Seguimiento y análisis de procesos

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

En que año se aprobó la Norma Técnica “Implementación de la Gestión por Procesos en las entidades de la Administración Pública”

2030

2016

2017

2018

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

¿En cuál paso de la Fase 1, se utiliza la "Matriz Cliente-Producto"?

Caracterización de procesos

Identificación de procesos

Identificación de clientes

Identificación de productos

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

¿Cuántos pasos tiene la Fase 1: Determinación de Procesos?

3

5

4

6

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Sobre el Paso 3 "Caracterización de procesos" de la Fase 1, señale que documento SI se genera:

Diagrama de procesos

Ficha Técnica del Proceso

Ficha de Procedimiento

Ficha del indicador de desempeño

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