Müdahale edilmesi mümkün olmayan durumlar

Hangisi müdahale edilmesi mümkün olmayan durumlardan biri değildir?

• Deprem

• Orman yangını

• Uçak seferlerinin iptali

• Su arızası

Afetler ile ilgili hangi bilgi yanlıştır?

• Afetler kökenlerine göre insanların neden olduğu afetler ve doğal afetler olmak üzere ikiye ayrılırlar

• Erozyon, hava ve su kirliliği insanların neden olduğu afetlerdendir

• Deprem, heyelan, kaya düşmesi jeolojik kökenli afetlere örnektir. Sel, çığ, aşırı kar ve kasırga gibi afetlerse meteorolojik kökenli afetlerdendir

• Ülkemizde doğal afet yaşanmaz

"Ülkemizdeki konaklama işletmeleri için en önemli doğal afet ………………………….dir."

Boşluğa gelecek seçenek aşağıdakilerden hangisidir?

• Deprem

• Çığ

• Heyelan

• Sel

Yerkabuğu içindeki kırılmalar nedeniyle ani olarak ortaya çıkan titreşimlerin, dalgalar halinde yayılarak geçtikleri ortamları ve yer yüzeyini sarsma olayına ne denir?

• Deprem

• Yangın

• Lokavt

• Heyelan

Deprem sırasında aşağıdakilerden hangisi yapılmaz?

• Masa veya benzeri, sağlam bir koruyucunun altına girin, başınızı saklayın ve hareket etmeyin.

• Pencerelerden ve cam eşyalardan uzak durun

• Koruyucu yoksa başınızı çanta, minder, kitap, klasör gibi şeylerle koruyun.

• Hemen dışarı koşun

Deprem sonrasında aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

• ´Kendinizin ve bulunduğunuz yerdekilerin yaralanıp yaralanmadıklarını kontrol edin ve gereken yardımı yapın

• Acil durumlar dışında telefonu kullanmayın

• Gaz, su ve elektrikle çalışan her şeyi kapatın

• Asansörle konukları tahliye edin

Uçak seferlerinin belirli bir süreden fazla aksaması veya iptali durumunda aşağıda verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?

• Havayolu şirketi tarafından mağdur olan kişilerin, hava limanı yakınlarındaki konaklama tesislerinde, bedelsiz olarak misafir edilmeleri

  sağlanmaktadır.

• Uçak seferlerinin iptal edilmesi veya aksaması hallerinde, konaklama işletmesine gelemeyen konukların, konaklama bedelleri tahsil edilir.

• Ulaştırma aracının rötar yapması durumunda konukları belli bir süre daha işletmede kalabilir. Eşyaları bagaj odasına alınır, işletmenin sunduğu diğer imkânlardan (havuz, plaj vb.) yararlanması sağlanır.

• Uçak seferi iptal olan ve konaklama süresini uzatmak isteyen misafir başka bir otele yönlendirilir

Konaklama işletmelerinde, trafik kazası geçiren konuklarımıza işletme imkanlarıyla yardımda bulunma konusunda karar vermeye yetkili olan aşağıdakilerden hangisidir?

• Önbüro Müdürü

• Genel Müdür

• Yiyecek İçecek Müdürü

• Supervisior

Grev ve lokavt ile ilgili hangi bilgi yanlıştır?

• Konaklama tesisi dışında meydana gelebilecek genel grev ve lokavt hallerinde işletmeye gelen, işletmede konaklayan veya ayrılacak olan konuklarımıza sunulan hizmetlerde aksaklıklar meydana gelebilir.

• Ulaşım sektöründe meydana gelebilecek genel grev ve lokavt hallerinde işletmeye gelen ve ayrılacak olan konuklarımızın problem yaşaması kaçınılmazdır.

• Yerel yönetimlerin sunduğu hizmetlerde ve konaklama işletmesinin mal ve hizmet aldığı sektörlerde oluşabilecek genel grev ve lokavt hallerinde, konuklara sunulan hizmetlerde aksamalar meydana gelebilir

• Seyahat acenteleri / tur operatörleri ve konaklama işletmeleri arasında yapılan kontenjan sözleşmelerinde, genel grev ve lokavt durumu gibi hallerde karşılaşılan rezervasyon iptallerinde karşılıklı olarak tazminat talep edilir

Trafik kazası olması durumunda konaklama işletmesi personelince yapılması gerekenlerden hangisi yanlıştır?

• Konuklarımızın trafik kazasıyla ilgili bilgiler elinize ulaştığında oda doluluk durumu ve üç günlük / bir haftalık rezervasyon tahminlerini (forecast ) hazırlayın

• Amirlerinizi bilgilendirin ve aldığınız talimatlar doğrultusunda hareket edin

• İşletme prosedürüne göre konaklama bedelini tahsil edin veya iade edin

• Konukların hastane masraflarını karşılayın