Search Header Logo

HTTT Quản lý

Authored by Ngọc Thư

Other

University

Used 4+ times

HTTT Quản lý
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

164 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Lý do có thể khiến doanh nghiệp triển khia hệ thống CRM không thành công?

Thiếu hiểu biết và sự chuẩn bị của tổ chức cũng như bản thân khách hàng với các tiến trình mới và thử thách mới
Các nhà quản lý thường kỳ vọng vào CNTT mà không thực hiện việc thay đổi các tiến trình nghiệp vụ và các chương trình quản trị cần thiết khác
Dự án được triển khai mà không có sự tham gia của các đối tượng hưởng lợi
Tất cả các phương án trên

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quản trị quan hệ khách hàng cho phép doanh nghiệp

Xác định và nhắm tới khách hàng tiềm năng nhất
Tùy chỉnh và cá nhân hóa sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng
Áp dụng kinh nghiệm chăm sóc và dịch vụ khách hàng có chất lượng cao cho mọi điểm giao dịch
Tất cả các phương án trên

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tất cả đều là ứng dụng thành phần trong hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, trừ

Duy trì và tôn vinh khách hàng trung thành
Marketing và đáp ứng đơn hàng
Lựa chọn nhà cung cấp nguyên vật liệu và thương thảo giá cả
Quản trị thông tin liên hệ và giao dịch khách hàng

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Bán hàng, tối ưu hóa cross selling và up selling là chức năng thuộc ứng dụng thành phần nào trong CRM?

Bán hàng
Marketing và đáp ứng đơn hàng
Duy trì và tôn vinh khách hàng trung thành
Dịch vụ & hỗ trợ khách hàng

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Phần mềm call center thực hiện chuyển hướng các cuộc họp đến các bộ phận hỗ trợ khách hàng căn cứ trên khả năng và uy tín thực hiện các yêu cầu dịch vụ đặc thù. Đây là chức năng thuộc thành phần nào trong CRM

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Bán hàng
Marketing và đáp ứng đơn hàng
Duy trì và tôn vinh khách hàng

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Hệ thống nào giúp cung cấp cho tổ chức và tất cả các nhân viên có quan hệ với khách hàng thông tin đầy đủ về mỗi khách hàng trong mọi mối quan hệ của khách hàng ở mọi kênh phân phối?

CRM
MIS
SCM
ERP

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Hệ thống nào được thiết kế để hỗ trợ điều phối và tích hợp quy trình trong toàn tổ chức?

DSS
MIS
CRM
ERP

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?