HTTT Quản lý

Lý do có thể khiến doanh nghiệp triển khia hệ thống CRM không thành công?

• Thiếu hiểu biết và sự chuẩn bị của tổ chức cũng như bản thân khách hàng với các tiến trình mới và thử thách mới
• Các nhà quản lý thường kỳ vọng vào CNTT mà không thực hiện việc thay đổi các tiến trình nghiệp vụ và các chương trình quản trị cần thiết khác
• Dự án được triển khai mà không có sự tham gia của các đối tượng hưởng lợi
• Tất cả các phương án trên

Quản trị quan hệ khách hàng cho phép doanh nghiệp

• Xác định và nhắm tới khách hàng tiềm năng nhất
• Tùy chỉnh và cá nhân hóa sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng
• Áp dụng kinh nghiệm chăm sóc và dịch vụ khách hàng có chất lượng cao cho mọi điểm giao dịch
• Tất cả các phương án trên

Tất cả đều là ứng dụng thành phần trong hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, trừ

• Duy trì và tôn vinh khách hàng trung thành
• Marketing và đáp ứng đơn hàng
• Lựa chọn nhà cung cấp nguyên vật liệu và thương thảo giá cả
• Quản trị thông tin liên hệ và giao dịch khách hàng

Bán hàng, tối ưu hóa cross selling và up selling là chức năng thuộc ứng dụng thành phần nào trong CRM?

• Bán hàng
• Marketing và đáp ứng đơn hàng
• Duy trì và tôn vinh khách hàng trung thành
• Dịch vụ & hỗ trợ khách hàng

Phần mềm call center thực hiện chuyển hướng các cuộc họp đến các bộ phận hỗ trợ khách hàng căn cứ trên khả năng và uy tín thực hiện các yêu cầu dịch vụ đặc thù. Đây là chức năng thuộc thành phần nào trong CRM

• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
• Bán hàng
• Marketing và đáp ứng đơn hàng
• Duy trì và tôn vinh khách hàng

Hệ thống nào giúp cung cấp cho tổ chức và tất cả các nhân viên có quan hệ với khách hàng thông tin đầy đủ về mỗi khách hàng trong mọi mối quan hệ của khách hàng ở mọi kênh phân phối?

• CRM
• MIS
• SCM
• ERP

Hệ thống nào được thiết kế để hỗ trợ điều phối và tích hợp quy trình trong toàn tổ chức?

• DSS
• MIS
• CRM
• ERP

Hệ thống … thu thập dữ liệu từ các quy trình kinh doanh chính khác nhau và lưu trữ dữ liệu trong một kho lưu trữ dữ liệu toàn diện, duy nhất, có thể sử dụng bởi các bộ phận khác của doanh nghiệp.

• CRM
• MIS
• SCM
• ERP

B2C là?

• Xử lý các giao dịch mua bán hàng hóa giữa công ty và khách lẻ
• Xử lý các giao dịch mua bán hàng hóa giữa các công ty
• Xử lý các giao dịch mua bán hàng hóa giữa công ty và chính phủ
• Xử lý các giao dịch mua bán hàng hóa giữa các chính phủ

Trong mô hình thương mại điện tử B2G, công ty bán hàng hóa cho

• Một nhóm các công ty
• Một nhóm khách
• Chính phủ
• Các công ty khác