Test de positionnement MCO E41 et E42

Dans la méthode SONCAS(E), à quoi correspond la lettre "S" ?

• Sensibilité

• Sécurité

• Satisfaction

• Simplicité

Classez ces étapes de la vente dans le bon ordre :

1. 1. Prise de contact

2. 2. Découverte des besoins

3. 3. Argumentation

4. 4. Traitement des objections

5. 5. Conclusion de la vente

• 1, 3, 2, 5, 4

• 2, 1, 3, 4, 5

• 1, 2, 3, 4, 5

• 1, 2, 3, 5, 4

La méthode CAP est utilisée pour structurer un argumentaire. Que signifient les lettres C, A et P ?

• Caractéristiques, Applications, Pratiques

• Caractéristiques, Avantages, Preuves

• Capacités, Avantages, Points faibles

• Caractéristiques, Actions, Pédagogie

Dans la pyramide des besoins de Maslow, quel niveau se situe immédiatement au-dessus des besoins physiologiques ?

• Les besoins d’appartenance

• Les besoins de sécurité

• Les besoins d’estime

• Les besoins de réalisation

Quels sont les indicateurs commerciaux ? Sélectionnez ceux qui s’appliquent (Plusieurs réponses):

• Le taux de transformation

• Le taux de sensibilité

• Le panier moyen

• La satisfaction employés

Quel est l’objectif principal de la fidélisation client ?

• Attirer de nouveaux clients

• Augmenter les marges de profit immédiatement

• Maintenir une relation durable avec les clients existants

• Réduire les coûts publicitaires

Qu'est-ce que l'omnicanalité dans la relation client ?

• L'exclusivité d'un canal de vente en ligne

• La segmentation des clients en fonction de leurs préférences

• L'utilisation simultanée et coordonnée de plusieurs canaux pour interagir avec les clients

• La gestion des retours produits

Parmi ces propositions, laquelle représente un traitement efficace des objections dans une négociation ?

• Éviter de répondre à l’objection pour rester dans l’argumentaire

• Reformuler l’objection pour en préciser le sens

• Proposer une offre rapidement

• La stratégie de jumelage

Quelle est la signification du terme "taux de transformation" ?

• Le nombre total de clients entrés dans le point de vente

• Le pourcentage de visiteurs ayant effectué un achat

• Le ratio entre les ventes en ligne et en magasin

• La durée moyenne de présence des clients en magasin

Que signifie CRM ?

• Client Relationship Model

• Customer Retargeting Management

• Customer Relationship Management

• Client Retention Method