Quiz sur l'expérience client

Quel est votre nom?

Qu'est-ce que l'expérience client ?

• Un concept uniquement lié à la satisfaction après-vente

• L'ensemble des interactions entre un client et une entreprise

• Le coût d'acquisition d'un client

• La durée de vie moyenne d’un produit

Expliquez en quelques lignes pourquoi l’expérience client est essentielle pour la fidélisation.

Un "persona" est :

• Un profil type d’un client idéal

• Un type de produit spécifique

• Un outil d’analyse concurrentielle

• Une enquête de satisfaction

Décrivez un exemple de point de friction dans un parcours client et proposez une solution.

Quel outil est utilisé pour mesurer la probabilité qu’un client recommande une entreprise ?

• ROI (Return on Investment)

• SWOT

• NPS (Net Promoter Score)

• KPI

Quels sont les trois éléments essentiels à une bonne expérience client selon vous ? Expliquez brièvement.

Lors de la cartographie du parcours client, quel est l’objectif principal ?

• Identifier les coûts liés au marketing

• Définir les points de friction dans l’expérience client

• Calculer la marge bénéficiaire moyenne

• Étudier les tendances de l'industrie

Donnez un exemple de moment de vérité positif et négatif dans un parcours client, et expliquez pourquoi.

Quels éléments influencent principalement l’expérience client ?

• Le prix et la qualité des produits uniquement

• Les interactions, les produits, et le service

• Les campagnes de publicité internes

• Le design de l’emballage