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Quiz sur l'expérience client

Authored by Julie FEDIDA

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Vocational training

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Quiz sur l'expérience client
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1.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Quel est votre nom?

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OFF

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est-ce que l'expérience client ?

Un concept uniquement lié à la satisfaction après-vente

L'ensemble des interactions entre un client et une entreprise

Le coût d'acquisition d'un client

La durée de vie moyenne d’un produit

3.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Expliquez en quelques lignes pourquoi l’expérience client est essentielle pour la fidélisation.

Evaluate responses using AI:

OFF

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un "persona" est :

Un profil type d’un client idéal

Un type de produit spécifique

Un outil d’analyse concurrentielle

Une enquête de satisfaction

5.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Décrivez un exemple de point de friction dans un parcours client et proposez une solution.

Evaluate responses using AI:

OFF

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel outil est utilisé pour mesurer la probabilité qu’un client recommande une entreprise ?

ROI (Return on Investment)

SWOT

NPS (Net Promoter Score)

KPI

7.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Quels sont les trois éléments essentiels à une bonne expérience client selon vous ? Expliquez brièvement.

Evaluate responses using AI:

OFF

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