
Quiz sur l'expérience client
Quiz
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Vocational training
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Practice Problem
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Julie FEDIDA
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26 questions
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1.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Quel est votre nom?
Evaluate responses using AI:
OFF
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce que l'expérience client ?
Un concept uniquement lié à la satisfaction après-vente
L'ensemble des interactions entre un client et une entreprise
Le coût d'acquisition d'un client
La durée de vie moyenne d’un produit
3.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Expliquez en quelques lignes pourquoi l’expérience client est essentielle pour la fidélisation.
Evaluate responses using AI:
OFF
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un "persona" est :
Un profil type d’un client idéal
Un type de produit spécifique
Un outil d’analyse concurrentielle
Une enquête de satisfaction
5.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Décrivez un exemple de point de friction dans un parcours client et proposez une solution.
Evaluate responses using AI:
OFF
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel outil est utilisé pour mesurer la probabilité qu’un client recommande une entreprise ?
ROI (Return on Investment)
SWOT
NPS (Net Promoter Score)
KPI
7.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Quels sont les trois éléments essentiels à une bonne expérience client selon vous ? Expliquez brièvement.
Evaluate responses using AI:
OFF
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