QCM Assurer suivi commande et mise en oeuvre services associés

Lorsque l'on commande un produit en ligne, il est possible de le retirer une heure après en magasin.

• Vrai

• Faux

Un client peut se faire livrer en point relais.

• Vrai

• Faux

Le service retrait en 1h après une commande nécessite que le produit soit en stock.

• Vrai

• Faux

Que devez-vous faire lorsqu'un fournisseur ne vous a pas livré les produits à la date.

• Le relancer

• Annuler la commande

• Changer de fournisseur

Lors d'un achat, le client peut payer au comptant, c'est-à-dire régler :

• L'intégralité de la somme

• Une partie de la somme

Lors d'un paiement à crédit, il est possible de proposer au client de partir avec le produit et de ne le payer quand dans 3 mois.

• Vrai

• Faux

L’échéancier d'un crédit est :

• Un document précisant la solution de paiement retenue

• Un calendrier des dates de remboursement

Les formules de remboursement peuvent varier d'un client à l'autre.

• Vrai

• Faux

La garantie permet de :

• Se faire rembourser un produit qui présente un dysfonctionnement

• Réparer un produit qui présente un dysfonctionnement

• Remplacer un produit qui présente un dysfonctionnement

Quelle(s) garantie(s) est ( sont) payant(s) pour le consommateur ?

• La garantie contre les vices cachés

• La garantie légale

• L'extension de garantie