「お客様（おきゃくさま）への感謝（かんしゃ）の気持（きも）ちを表（あらわ）す際（さい）に最（もっと）も適切（てきせつ）な言葉（ことば）はどれですか？」

• いらっしゃいませ
• 申し訳ございません
• ありがとうございます
• 恐（おそ）れ入（い）ります

「接客（せっきゃく）時（じ）に正（ただ）しい言葉（ことば）づかいができていないとどうなりますか？」

• お客様（おきゃくさま）に感謝（かんしゃ）される
• お客様（おきゃくさま）と良好（りょうこう）な関係（かんけい）が築（きず）けない
• クレームが減（へ）る
• 所作（しょさ）が美（うつく）しくなる

「お客様（おきゃくさま）への謝罪（しゃざい）として最（もっと）も深（ふか）い気持（きも）ちを込（こ）めて使（つか）うべき表現（ひょうげん）はどれですか？」

• 大変（たいへん）申し訳ございません
• 失礼（しつれい）いたしました
• 恐（おそ）れ入（い）ります
• ありがとうございます

「『少々（しょうしょう）お待（ま）ちください』をより丁寧（ていねい）にした表現（ひょうげん）はどれですか？」

• すぐお待（ま）ちください
• 少々（しょうしょう）お待（ま）ちいただけますでしょうか
• すぐ参（まい）ります
• 恐（おそ）れ入（い）りますが少々（しょうしょう）お待（ま）ちください

「接客（せっきゃく）の基本（きほん）の一部（いちぶ）として重要（じゅうよう）でないものはどれですか？」

• 笑顔（えがお）
• 言葉（ことば）づかい
• 所作（しょさ）
• 速（はや）い行動（こうどう）

「『恐（おそ）れ入（い）りますが』が使（つか）われる場面（ばめん）はどれですか？」

• お客様（おきゃくさま）に感謝（かんしゃ）を伝（つた）えるとき
• お客様（おきゃくさま）に何（なに）かを依頼（いらい）するとき
• お客様（おきゃくさま）を迎（むか）えるとき
• お客様（おきゃくさま）に謝罪（しゃざい）するとき

「『お待（ま）たせいたしました』を使（つか）う適切（てきせつ）な場面（ばめん）はどれですか？」

• お客様（おきゃくさま）を迎（むか）えるとき
• お客様（おきゃくさま）に謝罪（しゃざい）するとき
• お客様（おきゃくさま）を案内（あんない）するとき
• お客様（おきゃくさま）を待（ま）たせたあと

「『いらっしゃいませ』を適切（てきせつ）に使（つか）うための注意点（ちゅういてん）はどれですか？」

• 語尾（ごび）を伸（の）ばして明（あか）るく言（い）う
• お客様（おきゃくさま）の顔（かお）を見（み）ずに言（い）う
• お客様（おきゃくさま）を歓迎（かんげい）する気持（きも）ちを込（こ）めて言（い）う
• 丁寧（ていねい）にゆっくり言（い）う

「接客（せっきゃく）の際（さい）、好（この）ましい言葉（ことば）づかいとして適切（てきせつ）でないものはどれですか？」

• わたくし（私）
• お客様（おきゃくさま）
• あんた
• 皆様（みなさま）

「『申し訳ございません』の使（つか）い方（かた）として最（もっと）も適切（てきせつ）でないものはどれですか？」

• 自分（じぶん）のミスを謝罪（しゃざい）するとき
• 深（ふか）い謝罪（しゃざい）が必要（ひつよう）なとき
• お客様（おきゃくさま）を迎（むか）えるとき
• お客様（おきゃくさま）を不快（ふかい）にさせたとき