Dịch vụ khách hàng trong quản trị quan hệ khách hàng

bản chất của dịch vụ khách hàng chủ yếu liên quan đến:

• giá cả của sản phẩm

• sự hài lòng của khách hàng

• quy trình sản xuất

• thị trường mục tiêu

Dịch vụ khách hàng có vai trò quan trọng nhất trong việc nào dưới đây?

• tăng trưởng doanh thu

• xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng lâu dài

• giảm chi phí sản xuất

• mở rộng thị trường

dịch vụ khách hàng có thể ảnh hưởng đến

• ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu

• chất lượng sản phẩm trực tiếp

• tăng trưởng doanh thu ngắn hạn

• tất cả các yếu tố trên

Một trong những yếu tố quan trọng để đánh giá dịch vụ khách hàng là:

• thời gian giao hàng

• độ chính xác của hoá đơn

• sự phản hồi của khách hàng

• tất cả các yếu tố trên

Vai trò của dịch vụ khách hàng trong việc tạo ra sự khác biệt cạnh tranh là:

• không đáng kể

• rất quan trọng

• chỉ ảnh hưởng đến một số ngành

• chủ tác động trong ngắn hạn

Yếu tố nào không phải là một phần của dịch vụ khách hàng?

• tư vấn sản phẩm

• đổi trả hàng hoá

• quản lý chuỗi cung ứng

• hỗ trợ kỹ thuật

Một dịch vụ khách hàng tốt thường dẫn đến:

• tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng

• giảm chi phí marketing

• tăng lượng hàng tồn kho

• cắt giảm nhân lực

Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp nên:

• chỉ tập trung vào sản phẩm

• đào tạo nhân viên thường xuyên

• giảm giá sản phẩm liên tục

• tăng cường quảng cáo

Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp thường bao gồm:

• chỉ giải quyết khiếu nại

• giao tiếp một chiều

• tư vấn và hỗ trợ tận tình

• đưa ra thông tin không rõ ràng

Một trong những thách thức lớn nhất trong dịch vụ khách hàng là:

• cung cấp sản phẩm mới

• đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng

• giảm chi phí

• tăng cường quảng cáo