Fase de Pré-Venda na Logística

Quais são os principais objetivos da fase de pré-venda na logística?

• Garantir uma comunicação eficaz entre a organização e os clientes.

• Estabelecer políticas claras de serviço ao cliente.

• Antecipar necessidades dos clientes.

• Reduzir falhas no atendimento.

O que deve contemplar a política de serviço ao cliente na pré-venda?

• Princípios de acessibilidade.

• Definição de padrões de qualidade.

• Compromisso com prazos e entregas.

Quais são as ações essenciais para a identificação e acessibilidade dos intervenientes do processo?

• Listar e categorizar stakeholders relevantes.

• Definir canais de comunicação eficazes.

• Fornecer acesso fácil a informações críticas.

Como deve ser a estrutura organizacional na fase de pré-venda?

• Flexível para atender às necessidades variáveis dos clientes.

• Definir responsáveis por cada etapa do processo.

• Utilizar ferramentas tecnológicas.

Quais são os focos na efetivação de encomendas?

• Estabelecer procedimentos padronizados.

• Garantir a precisão das informações.

• Facilitar o rastreamento de pedidos.

Quais são as medidas de SAC nesta fase?

• Monitorizar as ruturas de produtos

• Avaliar a qualidade da equipa de vendas

• Providenciar melhoria contínua nos produtos e serviços

• Assegurar as condições necessárias às datas de entrega