APIO - U8

El elemento del fichero que contiene un índice con los contenidos del fichero y sus identificadores es:

• El mapa del fichero.

• La vista de información.

• A y B son correctas.

• Ninguna es correcta.

El manual o guía de explotación es: 

• La guía destinada a los usuarios de la aplicación, sin una gran cantidad de elementos técnicos. 

• La guía que informa sobre los procesos referentes a la instalación, configuración, etc. y está destinada a los agentes encargados de proporcionar el producto, pero no de usarlo.

• La guía destinada a técnicos o usuarios con conocimientos técnicos, caracterizada por la inclusión de detalles. 

• La guía destinada tanto a usuarios como a técnicos que contiene los elementos técnicos básicos. 

El manual que trata un solo procedimiento o problema dentro de la aplicación se llama:

• Guía de usuario.

• Guía de explotación.

• Guía rápida.

• Guía de referencia.

El tipo de ayuda que consiste en un departamento con técnicos especialistas que se dedican únicamente al mantenimiento y solución de incidencias es: _____

• Departamento de explotación.

• Demos.

• FAQ.

• Ayuda de contexto.

El tipo de ayuda que consiste en una serie de preguntas que los usuarios ya han planteado y que, en muchas ocasiones, pueden solucionar el error ya que nosotros tenemos el mismo es:

• Departamento de explotación.

• Demos.

• FAQ.

• Ayuda de contexto.

El tipo de ayuda que contiene toda la información relevante dividida por un índice o menú es:

• Ayuda sensible al contexto.

• Ayuda con presencia de técnicos.

• Ayuda genérica.

• Ayuda sin presencia de técnicos.

Investigar el diagnóstico de un error es un proceso de:

• La lectura de los manuales y guías.

• Solventar una incidencia.

• La redacción de los manuales y guías.

• Ninguna es correcta.

La asistencia técnica a los usuarios que incluye Demos y ayudas de contextos implica que:

• La ayuda es sin presencia de técnicos.

• La ayuda es con presencia de técnicos.

• La ayuda es a través de la guía del usuario.

• La ayuda es a través de la guía de explotación.

  Retroalimentación

La presencia de técnicos de la asistencia técnica ofrece el tipo de ayuda:

• Asistencia telefónica y asistencia remota.

• Soporte presencial.

• Departamento de explotación.

• Todas son correctas.

Las incidencias pueden ser:

• Problemas conocidos.

• Errores conocidos.

• Sin conocimiento.

• Todas son correctas.