Khi tiếp nhận cuộc gọi từ một số máy lạ, nên nghe máy ở hồi chuông thứ:

Nghe máy ở hồi chuông thứ 2 hoặc 3.

Nghe máy ở hồi chuông thứ 4 hoặc 5.

Nghe máy ngay hồi chuông đầu tiên.

Vùng mật thiết trong không gian giao tiếp:

Có khoảng cách từ 1,5m-3,5m

Có khoảng cách từ 0,5m-1,5m

Có khoảng cách từ trên 3m

Vùng riêng tư trong không gian giao tiếp:

Có khoảng cách từ 0,5m-1,5m

Có khoảng cách từ 1,5m-3,5m

Có khoảng cách từ trên 3m

Vùng xã giao trong không gian giao tiếp:

Có khoảng cách từ trên 3m

Có khoảng cách từ 1,5m-3,5m

Có khoảng cách từ 0,5m-1,5m

Vùng công cộng trong không gian giao tiếp:

Có khoảng cách từ trên 3m

Có khoảng cách từ 1,5m-3,5m

Có khoảng cách từ 0,5m-1,5m

Trật tự của các bước khi tiến hành xây dựng nhóm làm việc :

Tạo dựng-Công phá-Ổn định-Hoàn thiện

Tạo dựng -Ổn định-Công phá -Hoàn thiện

Tạo dựng -Công phá -Hoàn thiện-Ổn định

Tạo dựng -Ổn định -Hoàn thiện-Công phá

Bước tạo dựng được giải thích như sau:

Các thành viên còn rụt rè, chưa bộc lộ nhu cầu cũng như năng lực cá nhân

Các thành viên thường cảm thấy thiếu kiên nhẫn, có thể sẽ tranh cải về những công việc được giao

Các thành viên đã hiểu và thích nghi được với điểm mạnh, điểm yếu của từng người trong nhóm

Các thành viên trong nhóm quen dầ

Chữ What trong nguyên tắc "5W+1H" có nghĩa là :

Kế hoạch hay chương trình đó dùng để làm gì

Kế hoạch đó xuất phát từ đâu

Ai sẽ là người thực hiện hay phụ trách việc này

Chúng ta sẽ thực hiện nó như thế nào

Chữ When trong nguyên tắc "5W+1H" có nghĩa là :

Khi nào thì bắt đầu tiến hành

Kế hoạch đó xuất phát từ đâu

Kế hoạch hay chương trình đó dùng để làm gì

Ai sẽ là người thực hiện hay phụ trách việc này

Chữ Why trong nguyên tắc "5W+1H" có nghĩa là :

Tại sao phải tiến hành hoạt động này

Kế hoạch đó xuất phát từ đâu

Kế hoạch hay chương trình đó dùng để làm gì

Khi nào thì bắt đầu tiến hành

Chữ Where trong nguyên tắc "5W+1H" có nghĩa là :

Kế hoạch đó xuất phát từ đâu

Kế hoạch hay chương trình đó dùng để làm gì

Ai sẽ là người thực hiện hay phụ trách việc này

Khi nào thì bắt đầu tiến hành

Chữ Who trong nguyên tắc "5W+1H" có nghĩa là :

Ai sẽ là người thực hiện hay phụ trách việc này

Kế hoạch đó xuất phát từ đâu

Kế hoạch hay chương trình đó dùng để làm gì

Khi nào thì bắt đầu tiến hành

Chữ How trong nguyên tắc "5W+1H" có nghĩa là :

Chúng ta sẽ thực hiện nó như thế nào

Kế hoạch đó xuất phát từ đâu

Kế hoạch hay chương trình đó dùng để làm gì

Ai sẽ là người thực hiện hay phụ trách việc này

Quá nể nang các mối quan hệ được hiều là người có thái độ:

Từ chối, không dám nhận trách nhiệm về mình

Không chú ý đến công việc của nhóm

"Thứ nhất ngồi ỳ, thứ nhì đồng ý" được hiều là người có thái độ :

Từ chối, không dám nhận trách nhiệm về mình

Không chú ý đến công việc của nhóm