Quiz sobre Calidad Total

¿Qué es la calidad total?

• Un método de ventas

• Un sistema de producción

• Un tipo de gestión orientada a la búsqueda de calidad

• Una estrategia de marketing

¿Quién creó el sistema de calidad total?

• Joseph Juran

• W. Edwards Deming

• Kaoru Ishikawa

• Philip Crosby

¿Cuál es uno de los principios de la calidad total?

• Los problemas deben ser ignorados

• La calidad no puede ser cuantificada

• La mejora de la calidad debe ser continua

• Los empleados no influyen en la calidad

¿Qué se busca con la calidad total?

• Disminuir la producción

• Aumentar los precios

• Satisfacción del cliente

• Reducir el personal

¿Qué caracteriza a la gestión de calidad total?

• Falta de liderazgo

• Desinterés por los empleados

• Enfoque en el cliente

• Enfoque en la competencia

¿Qué herramienta permite identificar las causas de un problema?

• Gráfico de barras

• Análisis FODA

• Diagrama de causa y efecto

• Diagrama de flujo

¿Qué se debe hacer para solucionar un problema según el diagrama de causa y efecto?

• Reducir costos

• Aumentar la producción

• Cambiar de proveedores

• Eliminar la causa

¿Cuál es una característica de la calidad total?

• Fomentar la mejora continua

• Aumentar la burocracia

• Ignorar la opinión de los empleados

• Desestimar la satisfacción del cliente

¿Qué importancia tienen los empleados externos en la calidad total?

• Son igual de importantes que los internos

• No tienen relevancia

• Deben ser ignorados

• Son menos importantes que los internos

¿Qué modelo permite mejorar el desempeño de las empresas?

• Modelo de ventas agresivas

• Modelo de producción en masa

• Modelo de gestión de recursos humanos

• Modelo de calidad de Malcolm Baldrige