quản trị chất lượng bài 4,5

Đặc điểm nào sau đây là đặc điểm chủ yếu của dịch vụ?

• Tính lưu trữ

• Tính vô hình

• Tính không đồng nhất

Nếu tổ chức cung cấp một dịch vụ có mức chất lượng cao, đạt chuẩn quốc tế thì dịch vụ đó sẽ luôn mang lại sự hài lòng cho khách hàng".

• đúng

• sai

Theo Anh (chị) phàn nàn loại nào của khách hàng sau đây là quan trọng nhất?

• Về tuổi thọ sản phẩm

• Về thời gian giao hàng quá chậm, thái độ người bán không thân thiện

• Về giá cà hơi cao

• Vê công suất thiết bị

Yếu tố nào sau đây là thuộc tính thụ cảm của sản phẩm:

• Giá bán

• Độ an toàn của sản phẩm khi sử dụng

• Chi phí sản xuất ra sản phẩm

• Cảm nhận khi sử dụng sản phẩm

"Khách hàng và nhà cung ứng phải gặp gỡ đồng thời" thuộc tính chất gì của dịch vụ:

• Tính vô hình

• Tính không thể chia cắt (không tách rời)

• Tính không ổn định

• Tính không lưu giữ được

hang đo đánh giá chất lượng gồm mấy yếu tố?

• 3

• 5

• 6

• 10

Khoảng cách liên quan đến những phương tiện quảng cáo và thông tin." là nội dung của:

• Khoảng cách 2

• Khoảng cách 3

• Khoảng cách 4

• Khoảng cách 5

Dịch vụ có mãy thuộc tính?

• 2

• 3

• 4

• 5

"Không thể dùng khái niệm sử dụng dịch vụ trong quá khứ để đánh giá chất lượng dịch vụ hiện tại" là đặc điểm của?

• Tính vô hinh

• Tính không tách rời

• Tính không đồng nhất

• Tính lưu trữ (lưu giữ)

Khoảng cách xuất hiện khi có sự khác biệt giữa chất lượng kỳ vọng bởi khách hàng và chất lượng nhận được." là nội dung của:

• Khoảng cách 2

• Khoảng cách 3

• Khoảng cách 5

• Khoảng cách 4