Gestión de documentación

¿Cuál es el propósito principal de las visitas inopinadas a las agencias?

• Incrementar la productividad de los colaboradores

• Verificar el cumplimiento de normativas internas y mitigar riesgos operativos

• Realizar visitas programadas a la cartera de créditos

• Reforzar los objetivos estratégicos institucionales

¿Qué aspecto clave se debe considerar durante la planificación de una visita inopinada?

• Selección de agencias según su morosidad

• Logística disponible y distancias

• Selección de agencias con base en indicadores de riesgo como moras elevadas o quejas frecuentes

• Complejidad de la zona, compromiso de los colaboradores, resultados en colocación de número de créditos

¿Cuál es una acción recomendada después de una visita inopinada?

• Reasignar al personal de la agencia visitada

• Realizar un informe y establecer un plan de acción con plazos y responsables

• Enviar los hallazgos a la auditoría

• Suspender temporalmente las operaciones de la agencia

¿Cuál es un beneficio clave de la digitalización en la gestión de documentación pendiente?

• Reducir los costos operativos de las agencias

• Mejorar la eficiencia y reducir riesgos de pérdida de información

• Disminuir la cantidad de documentos a procesar

• Minimizar la necesidad de personal

¿Qué herramienta puede usar un jefe zonal para garantizar la accesibilidad de los documentos necesarios?

• Sistemas de gestión documental

• Bases de datos manuales

• Expedientes físicos en papel

• Consultas verbales al personal