UK SOP PELAYANAN

Jika pelanggan bertanya tentang produk yang hampir habis stoknya, Anda sebaiknya melakukan hal berikut, kecuali:

• Menawarkan produk serupa yang masih tersedia.

• Memberitahukan stok terbatas dengan sopan dan jujur

• Menyembunyikan informasi tentang stok terbatas untuk menghindari keluhan.

• Mencari alternatif produk lain yang mungkin diinginkan pelanggan.

Apa yang sebaiknya Anda lakukan ketika area parkir penuh, kecuali:

• Membantu pelanggan mencari tempat parkir yang masih tersedia

• Memberitahukan pelanggan dengan sopan bahwa area parkir penuh dan mengarahkan ke area parkir lain.
  
  

• Mengatur agar kendaraan parkir dengan rapi dan memaksimalkan penggunaan area parkir.

• Menyuruh pelanggan untuk parkir di luar area tanpa memberikan instruksi lebih lanjut.

Dalam menghadapi pelanggan yang mengeluh tentang layanan, Anda harus melakukan hal berikut, kecuali:

• Mengabaikan keluhan pelanggan karena dianggap remeh.
  
  

• Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar.
  
  

• Menawarkan solusi yang tepat sesuai dengan kebijakan perusahaan

• Mencatat keluhan dan meneruskan masalah ke pihak terkait jika perlu.

Seorang pelanggan tampak bingung dan tidak dapat menemukan tempat parkir yang kosong. Apa yang sebaiknya Anda lakukan?

• Memberitahukan pelanggan bahwa parkir memang penuh dan meminta mereka untuk mencari tempat parkir di luar area.
  
  

• Mengarahkan pelanggan dengan sabar ke tempat parkir yang masih kosong dan menawarkan bantuan lainnya jika diperlukan.
  
  

• Menyuruh pelanggan untuk menunggu tanpa memberikan solusi

• Biarkan pelanggan mencari sendiri tempat parkir tanpa memberikan bantuan lebih lanjut

Apa manfaat utama dari penerapan pelayanan yang unggul bagi perusahaan ritel?

• Mengurangi kualitas produk

• Meningkatkan jumlah stok barang

• Meningkatkan biaya operasional

• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Pelayanan yang baik dapat membantu perusahaan ritel untuk:

• Meningkatkan biaya dan pengeluaran marketing

• Meningkatkan reputasi perusahaan di mata pelanggan
  
  

• Menurunkan kualitas pelayanan

• Mengurangi jumlah produk yang terjual

Salah satu contoh pelayanan unggul adalah ketika karyawan toko membantu pelanggan mencari produk yang diinginkan. Hal ini memberikan manfaat berupa:

• Berkurangnya Jumlah pembelian produk

• Menurunnya kepuasan pelanggan
  
  

• Meningkatnya loyalitas pelanggan

• Menurunnya kepercayaan pelanggan
  
  

Manakah dari berikut ini yang merupakan contoh teknik upselling?

• Pelanggan ingin membeli smartphone, dan Anda menawarkan model dengan spesifikasi lebih tinggi yang lebih mahal
  
  

• Pelanggan membeli tas, dan Anda menawarkan pelindung tas atau aksesori tambahan

• Pelanggan membeli satu produk, dan Anda menjelaskan lebih banyak tentang manfaat produk tersebut
  
  

• Pelanggan membeli makanan, dan Anda memberikan diskon besar pada produk lain

Apa perbedaan utama antara upselling dan add-on?

• Upselling menawarkan produk yang lebih mahal daripada yang sudah dipilih pelanggan, sedangkan add-on menawarkan produk pelengkap
  
  

• Upselling melibatkan harga diskon, sementara add-on melibatkan harga penuh

• Upselling hanya dilakukan dalam penjualan makanan, sedangkan add-on hanya dalam penjualan barang elektronik

• Upselling menawarkan produk tambahan, sedangkan add-on menawarkan produk dengan harga lebih murah
  
  

Apa yang dimaksud dengan "cross selling" dalam penjualan?

• Menjual produk yang tidak relevan dengan kebutuhan pelanggan

• Menjual produk yang lebih mahal kepada pelanggan

• Menjual semua stok produk dalam waktu singkat

• Menjual produk tambahan yang mendukung produk utama yang dibeli pelanggan