Quizz Chapter 2: The Evolution of Relationship Marketing Orienta

1. Marketing Giao dịch thường tập trung vào mục tiêu gì?

• Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

• Tối đa hoá trải nghiệm khách hàng cá nhân

• Tạo ra các giao dịch mua bán ngắn hạn

• Phát triển giá trị gia tăng cho khách hàng

2. Marketing Quan hệ tập trung vào yếu tố nào

   để phát triển doanh nghiệp?

• Chỉ tập trung vào các tính năng sản phẩm

• Đầu tư xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng

• Tối ưu hoá chiến dịch quảng cáo ngắn hạn

• Phụ thuộc vào sự giảm giá để thu hút khách

Theo Gummesson (2002a), tiếp thị hiện đại đang chuyển đổi từ cách tiếp cận nào sang cách tiếp cận nào ?

• Từ tiếp thị giao dịch sang tiếp thị quan hệ

• Từ tiếp thị quan hệ sang tiếp thị giao dịch

• Từ tiếp thị truyền thông sang tiếp thị số hoá

• Từ tiếp thị cá nhân hoá sang tiếp thị đại trà

Yếu tố nào được xem là cốt lõi trong tiếp thị quan hệ?

• Tăng cường quảng cáo và khuyến mãi để thu hút khách hàng mới

• Giữ chân khách hàng thông qua sự tin cậy và hợp tác lâu dài

• Sản xuất hàng loạt để giảm chi phí sản phẩm

• Tăng cường trung gian để phân phối sản phẩm nhanh hơn

Trong bối cảnh hiện đại, yếu tố nào giúp các doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh thông qua tiếp thị quan hệ?

• Tăng số lượng trung gian bán hàng

• Đẩy mạnh sản xuất hàng loạt và giảm giá thành

• Cá nhân hoá trải nghiệm và xây dựng lòng trung thành thương hiệu

• Tăng cường quảng cáo đại trà và mở rộng thị trường

Chất lượng tương tác có vai trò quan trọng trong loại hình Marketing nào?

• Marketing giao dịch

• Marketing Quan hệ

• Marketing nội bộ

• Chiến dịch quảng cáo đại trà

Khách hàng trong Marketing Quan hệ thường có đặc điểm nào?

• Rất nhạy cảm về giá

• Được đối xử trên cơ sở cá nhân

• Bị thu hút bởi các chương trình khuyến mãi ngắn hạn

• Là thị trường rộng lớn, không được cá nhân hoá

Hạn chế của tiếp thị giao dịch là gì?

• Tập trung vào xây dựng mối quan hệ lâu dài

• Kém hiệu quả trong việc đáp ứng phức tạp của người tiêu dùng hiện đại

• Tăng cường tương tác với khách hàng

• Đưa ra nhiều lựa chọn sản phẩm hơn

Sự chuyển đổi sang tiếp thị quan hệ trong 30 năm qua chủ yếu được thúc đẩy bởi yếu tố nào?

• Sự gia tăng quảng cáo trên truyền hình

• Thay đổi kinh tế và công nghệ

• Tăng cường các giao dịch một lần

• Sự ra đời của các sản phẩm mới

Ai là một trong những học giả đã nhấn mạnh giá trị của các mối quan hệ lâu dài trong tiếp thị?

• Kotler

• Adler

• Smith

• Porter