Novi Sad - Quiz

La porta della lavastoviglie non chiude bene. Cosa consiglio di fare?

• Consiglio al cliente di chiudere la porta con decisione, dandole una bella spinta.

• Consiglio al cliente di usare il WD40 in modo da lubrificare la serratura che essendo nuova è un pò dura.

• Se possibile, chiedo al cliente di posizionare la macchina fuori dall'incasso per valutare la presenza di un problema di installazione.

La lavastoviglie non asciuga bene le stoviglie, quali suggerimenti posso dare ?

• Apro un ticket in quanto sicuramente c’è un guasto essendo che la cliente ha posizionato le stoviglie correttamente ed impostato un programma appropriato.

• Consiglio di controllare le impostazioni sul grado di durezza dell’acqua perché è la causa della mancata asciugatura delle stoviglie

• Consiglio di controllare le impostazioni sul brillantante perché la sua mancanza potrebbe essere la causa della non asciugatura

La lavastoviglie non lava bene, cosa verifico ?

• Se le stoviglie non vengono pulite, consiglio di usare più detersivo

• Bisogna pre trattare le stoviglie, togliendo i residui di cibo e lavando brevemente le stoviglie con acqua calda prima di posizionarli nella lavastoviglie

• Consiglio di togliere i residui di cibo più grossolani e di utilizzare il programma intensivo per stoviglie molto sporche avendo cura di riporle per bene nei cesti

La lavatrice non prende l’ammorbidente, dopo mesi di utilizzo che ha sempre funzionato

• La lavatrice è sicuramente guasta il cliente l’ha sempre usata senza nessun problema e a distanza di tempo senza nessuna spiegazione non prende l'ammorbidente

• Non ci credo che la lavatrice non prenda l’ammorbidente e che non ci sono neanche errori. Chiedo l’utilizzo del VRA ed aspetto insieme

  al cliente fin quando non arriva il programma di risciacquo

• Do indicazioni alla cliente di seguire il capitolo manutenzione della sua lavatrice e pulire il

  Cassetto e la tramoggia

Lavatrice appena consegnata perde acqua non appena carica l’acqua

• Chiedo se i bulloni o fermi dietro sono stati rimossi o ancora sono presenti

• Faccio controllare il tubo di scarico in quanto non è stato allacciato correttamente

• Chiedo alla cliente di rivolgersi al rivenditore, macchina difettosa e può esercitare il diritto di recesso

La lavatrice appena consegnata si sposta in centrifuga

• La macchina ha un carico sbilanciato e questo fa si che la macchina si sposta

• La macchina non è stata livellata correttamente, e non sono stati regolati i piedini per metterla in bolla

• La macchina è difettosa, ci sarà un ammortizzatore guasto o scarico e la fa vibrare e muovere

L’asciugatrice a pompa di calore non asciuga bene o ci mette delle ore per terminare il programma

• Consiglio alla cliente di eseguire un secondo ciclo di asciugatura di solito per capi come i jeans questo è necessario

• Consiglio di svuotare il cassetto raccogli condensa perchè se troppo pieno può far arrivare acqua all'interno dell'asciugatrice bagnando il bucato

• Consiglio ad ogni ciclo di pulire i filtri in modo tale che la macchia sia più performante

Il frigorifero appena consegnato fa rumore

• Invito il cliente a rivolgersi al rivenditore esercitando il diritto di recesso in quanto non funziona

• Il cliente avendo un APP ed essendo un ingegnere sa bene se è un rumore normale o meno

  ed insistendo che è troppo rumoroso apro un ticket

• Provo a spiegare che certi rumori sono normali come indicato nelle istruzioni

Il frigorifero appena consegnato ha le porte disallineate

• Apro un ticket per la porta disallineata, ci sarà un problema o sulle cerniere o un danno alla porta, sicuramente il CAT sa cosa ordinare

• Invito il cliente di rivolgersi al rivenditore essendo ancora nei 15 giorni, può esercitare il diritto di recesso

• Faccio notare al cliente che nelle istruzioni nella sezione installazione è indicato come poter allineare le porte e che quindi non si tratta di un guasto

La luce LED del frigorifero è guasta

• Verifico se nelle istruzioni è indicato di rivolgersi ad un centro autorizzato per la sostituzione della lampada Led, quindi apro un ticket

• Spiego al cliente che essendo una semplice lampadina non rientra in garanzia e può tranquillamente cambiarla da solo

• Indico al cliente il CAT di zona più vicino dove può concordare un intervento o comprare il ricambio ariginale se vuole sostituirselo, così la garanzia sul dispositivo non sarà compromessa