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Rossella De Pas

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21 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

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La porta della lavastoviglie non chiude bene. Cosa consiglio di fare?

Consiglio al cliente di chiudere la porta con decisione, dandole una bella spinta.

Consiglio al cliente di usare il WD40 in modo da lubrificare la serratura che essendo nuova è un pò dura.

Se possibile, chiedo al cliente di posizionare la macchina fuori dall'incasso per valutare la presenza di un problema di installazione.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

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La lavastoviglie non asciuga bene le stoviglie, quali suggerimenti posso dare ?

Apro un ticket in quanto sicuramente c’è un guasto essendo che la cliente ha posizionato le stoviglie correttamente ed impostato un programma appropriato.

Consiglio di controllare le impostazioni sul grado di durezza dell’acqua perché è la causa della mancata asciugatura delle stoviglie

Consiglio di controllare le impostazioni sul brillantante perché la sua mancanza potrebbe essere la causa della non asciugatura

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

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La lavastoviglie non lava bene, cosa verifico ?

Se le stoviglie non vengono pulite, consiglio di usare più detersivo

Bisogna pre trattare le stoviglie, togliendo i residui di cibo e lavando brevemente le stoviglie con acqua calda prima di posizionarli nella lavastoviglie

Consiglio di togliere i residui di cibo più grossolani e di utilizzare il programma intensivo per stoviglie molto sporche avendo cura di riporle per bene nei cesti

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

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La lavatrice non prende l’ammorbidente, dopo mesi di utilizzo che ha sempre funzionato

La lavatrice è sicuramente guasta il cliente l’ha sempre usata senza nessun problema e a distanza di tempo senza nessuna spiegazione non prende l'ammorbidente

Non ci credo che la lavatrice non prenda l’ammorbidente e che non ci sono neanche errori. Chiedo l’utilizzo del VRA ed aspetto insieme

al cliente fin quando non arriva il programma di risciacquo

Do indicazioni alla cliente di seguire il capitolo manutenzione della sua lavatrice e pulire il

Cassetto e la tramoggia

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

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Lavatrice appena consegnata perde acqua non appena carica l’acqua

Chiedo se i bulloni o fermi dietro sono stati rimossi o ancora sono presenti

Faccio controllare il tubo di scarico in quanto non è stato allacciato correttamente

Chiedo alla cliente di rivolgersi al rivenditore, macchina difettosa e può esercitare il diritto di recesso

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

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La lavatrice appena consegnata si sposta in centrifuga

La macchina ha un carico sbilanciato e questo fa si che la macchina si sposta

La macchina non è stata livellata correttamente, e non sono stati regolati i piedini per metterla in bolla

La macchina è difettosa, ci sarà un ammortizzatore guasto o scarico e la fa vibrare e muovere

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

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L’asciugatrice a pompa di calore non asciuga bene o ci mette delle ore per terminare il programma

Consiglio alla cliente di eseguire un secondo ciclo di asciugatura di solito per capi come i jeans questo è necessario

Consiglio di svuotare il cassetto raccogli condensa perchè se troppo pieno può far arrivare acqua all'interno dell'asciugatrice bagnando il bucato

Consiglio ad ogni ciclo di pulire i filtri in modo tale che la macchia sia più performante

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