ข้อสอบกลางภาควิชาศิลปะการต้อนรับและบริการ

ฟิลลิปส์ กอตเลอร์ (Phillip Kotler) กล่าวถึงเรื่องอะไร ?

• ความพึงพอใจของลุกค้า

• ความสะดวกสบาย

• การบริการ

• การวัดผลการทำงาน

Value add คืออะไร ?

• สร้างคุณค่าเพิ่ม

• ความพอใจ

• เพิ่มปริมาณ

• เพิ่มขนาด

ระดับความพึงพอใจของลูกค้าแบ่งได้ กี่ระดับ ?

• 2 ระดับ

• 3 ระดับ

• 4 ระดับ

• 5 ระดับ

หลักการให้บริการ มีกี่ข้อ?

• 5 ข้อ

• 6 ข้อ

• 7 ข้อ

• 8 ข้อ

ข้อใดไม่ใช่ 1 ในลักษณะของการบริการที่ดี ?

• ลูกค้าต้องมาก่อนเสมอ

• ลูกค้าถูกเสมอ

• ให้บริการยิ้มแย้มแจ่มใส

• ลูกค้าจ่ายได้ตามระดับฐานะ

พื้นฐานสำคัญในการเป็นผู้ให้บริการ มีกี่ ข้อ ?

• 10

• 11

• 12

• 13

มารยาทและจรรยาบรรณ ของผู้ให้บริการ เกี่ยวกับ 2 ส่วนคือข้อใดถูกต้อง ?

• กาย, รอยยิ้ม

• กาย, ภาษาพูด

• กาย, ภาษาอังกฤษ

• กาย , ความงาม

การตรวจสอบความก้าวหน้าอยู่เสมอ จากการเสริมสร้างบุคคลิก กี่ประการ ?

• 5

• 6

• 7

• 8

การบริการในภาษาอังกฤษ ข้อใดถูก ?

• Service

• Servide

• Servive

• Survey

Smiling คือต้องมีบุคลิกภาพอย่างไร ?

• ยิ้มแย้ม

• เจรจาดี

• โอบอ้อม

• เห็นอกเห็นใจ