TRAINING TO TRAINEE SESI 2

Apa tujuan dari Customer Experience?

• Memenuhi kebutuhan nasabah saat ini
• Menciptakan pengalaman positif keseluruhan bagi nasabah
• Fokus pada proses penjualan saja
• Mengutamakan keuntungan tanpa relasi jangka panjang

Apa perbedaan utama antara Customer Service dan Customer Experience?

• Customer Service fokus pada proses, Customer Experience fokus pada keuntungan
• Customer Service bersifat reaktif, Customer Experience bersifat proaktif
• Customer Service lebih penting dibandingkan Customer Experience
• Tidak ada perbedaan signifikan

Apa dampak jika perusahaan fokus pada Customer Experience?

• Mengurangi loyalitas pelanggan
• Meningkatkan reputasi negatif perusahaan
• Menciptakan bisnis jangka panjang dan advokasi pelanggan
• Memperlambat proses pelayanan

Bagaimana Infrastructure Experience mendukung Customer Experience?

• Dengan menyediakan lingkungan bersih, rapi, nyaman, dan unik
• Dengan hanya fokus pada tata letak barang
• Dengan mengabaikan estetika dan keunikan perusahaan
• Dengan memberikan layanan seadanya

Mengapa Customer Experience penting untuk keberlanjutan bisnis?

• Karena hanya memengaruhi pelanggan saat ini
• Karena menciptakan persepsi positif, loyalitas, dan bisnis jangka panjang
• Karena berfokus pada aspek keuangan perusahaan
• Karena mengurangi pengaruh pelanggan terhadap perusahaan

Apa yang harus dilakukan seorang customer service ketika menjawab telepon?

• Menunggu telepon berdering lebih dari tiga kali
• Langsung berbicara tanpa salam pembuka
• Mengucapkan salam pembuka dan memperkenalkan diri
• Membicarakan hal lain saat telepon diterima

Sebutkan salah satu kesalahan yang tidak boleh dilakukan saat berbicara melalui telepon!

• Makan atau mengunyah
• Menawarkan bantuan
• Memberikan informasi yang jelas
• Menyebut nama penelepon secara konsisten

Berapa kali dering maksimal telepon harus diangkat sesuai etika bertelepon?

• 1 kali
• 2 kali
• 3 kali
• 4 kali

Apakah yang perlu dilakukan sebelum mentransfer telepon ke bagian lain?

• Langsung mentransfer tanpa memberikan informasi
• Meminta izin kepada penelepon dan menjelaskan prosesnya
• Membiarkan penelepon menunggu tanpa penjelasan
• Memutuskan panggilan dan meminta penelepon menghubungi bagian lain

Hal berikut yang termasuk dalam etika bertelepon adalah:

• Berbicara dengan nada suara keras agar penelepon jelas
• Menawarkan produk atau promo pada akhir pembicaraan
• Membiarkan penelepon berbicara tanpa mencatat informasi penting
• Menggunakan panggilan pribadi selama jam kerja