1. 廣告訊息最常透過何種媒體傳播？

• (1)戶外媒體
• (2)廣電媒體
• (3)印刷媒體
• (4)以上皆是

2. 關於機票中兒童票的票價收費及認定方式，下列敘述何者正確？

• (1)適用年滿二歲未滿十二歲之兒童
• (2)票價為全票票價的 50 % ～ 75 % 2
• (3)需與父母或監護人搭乘同一班機、同一艙等才可購買兒童票
• (4)以上皆是

3. 旅行社在廣告中保證新春賀歲北京 5 日遊為直飛北京班機，旅客心動報名參團，並繳了新臺幣 2 萬 7,000 元，未料出發 前 2 天，接獲旅行社通知未能取得機位無法出團，依國外旅遊定型化契約書範本規定，旅客得向旅行社請求賠償違約金新 臺幣多少元？

• (1) 2,700 元
• (2) 5,400 元
• (3) 8,100 元
• (4) 1 萬 3,500 元

4. 導遊每次帶團在相同行程，亦有可能受到外在突發因素影響服務水準，稱之？

• (1)不可儲存性
• (2)易滅性
• (3)異質性
• (4)有形性

5. 預防接種證明書由各國的衛生機關依照世界衛生組織（ WHO ）的規定及證明書格式所核發俗稱：

• (1)黃皮書
• (2)綠皮書
• (3)白皮書
• (4)紅皮書

6. 飯店業者推出兒童旅館的服務，以設計故事為主題的房間，且小孩也有挑選房型的廣告訴求，此屬於何種影響因素？

• (1)個人因素
• (2)社會因素
• (3)文化因素
• (4)地理因素

7. 「我一輩子一定要去欣賞北極光」是對應馬斯洛需要理論的哪一層產品？

• (1)生理
• (2)安全
• (3)社會
• (4)自我實現

8. 旅客報名參加包機旅行團，因工作關係臨時無法成行，旅行社稱雙方已於契約中加註「包機行程，不得更改及退費」，故不予 退費。依國外旅遊定型化契約書範本規定，下列敘述何者正確？

• (1)該加註事項屬不利於旅客之協議事項，若未經交通部觀光局核准，其約定無效
• (2)雙方既已簽約確定，即具效力，旅客不得要求退費
• (3)旅行社應自旅遊費用中扣除機票費用後，退還旅客
• (4)旅客及旅行社雙方可直接透過協調機制處理

9. 大華跟家人預定過年出國旅遊，經過多方詢問，對於要前往普吉島或峇里島的行程仍是猶豫不決，請問大華在購買的過程 中，目前正歷經那一個階段？

• (1)問題認知階段
• (2)資訊蒐集階段
• (3)方案評估階段
• (4)購買決策階段

10. 旅遊營業人因有不得已之事由，必須變更旅遊內容時，因此所增加之費用，依民法規定應如何處理？

• (1)不得向旅客收取
• (2)向旅客全額收取
• (3)向旅客收取一半費用
• (4)向旅客收取三分之一費用