การบริการ5

การส่งลูกค้าด้วยไมตรีจิต ไม่ควรกระทำตามข้อใด

• สบตา

• โบกมือ

• ไหว้

• กล่าวลา

ผู้รับบริการ คาดหวังสิ่งใดมากที่สุดในการเข้ารับบริการ

• ความประหยัด

• ความรวดเร็ว

• ความเอาใจใส่

• ความตรงต่อเวลา

ผู้ประกอบธุรกิจบริการต้องการให้ผู้ให้บริการคำนึงถึงเรื่องใดเป็นสำคัญ

• ความต้องการของผู้ให้บริการ

• ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ

• ความตั้งใจของผู้ให้บริการ

• ทัศนคติของผู้ให้บริการ

ใครไม่มีคุณสมบัติเป็นพนักงานบริการที่ดี

• ชบายิ้มแย้มและสร้างความเป็นกันเองกับลูกค้า

• ทองกวาวมีความรู้ในงานที่ให้บริการเป็นอย่างดี

• กุหลาบมองลูกค้าด้วยหางตาเมื่อลูกค้าเดินจากไป

• มะลิมีทัศนคติต่องานบริการดีไม่โกรธเวลาลูกค้าต่อว่า

ข้อใดคือคุณสมบัติเบื้องต้นของพนักงานบริการที่ควรมี

• รักในงานบริการ

• ต้องสามารถควบคุมอารมณ์ได้

• มีความรู้ในงานที่ให้บริการ

• ถูกทุกข้อ

ข้อใดถูกข้อใดถูกต้องที่สุดเกี่ยวกับการบริการต้องที่สุดเกี่ยวกับการบริการ

• การบริการคือการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าเฉพาะลูกค้าที่สำคัญ

• การบริการคือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าในขณะที่ลูกค้ามาใช้บริการ

• การบริการคือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าภายหลังจากลูกค้ามารับบริการแล้ว

• การบริการคือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ในขณะที่ลูกค้ามาใช้บริการหรือภายหลังจากลูกค้ามารับบริการแล้ว

พนักงานเสิร์ฟไม่ไหว้ ไม่กล่าวสวัสดี และไม่ย่อตัวเวลาเดินผ่านลูกค้า เป็นเพราะพนักงานขาดปัจจัย

อะไรที่เกี่ยวข้องกับการบริการมากที่สุด

• จิตสานึก

• ความสนใจ

• ความชำนาญ

• ความเหมาะสม

ผู้ปฏิบัติงานด้านบริการ ควรคำนึงถึงเรื่องใดต่อไปนี้มากที่สุด

• รูปร่างหน้าตา

• ความรู้

• อุปนิสัยใจคอ

• เจตคติต่องาน

ข้อใดไม่ใช่คุณสมบัติของพนักงานบริการเกี่ยวกับสุขอนามัย

• มือและเล็บมือ

• ฟันและกลิ่นตัว

• ผิวหนังและผม

• ความสะอาดของร่างกายและการแต่งกาย

ในขณะที่ไม่ได้ทำหน้าที่บริการ ควรปฎิบัติตนอย่างไร

• ยืนติดกับเก้าอี้ลูกค้า

• ยืนใกล้ๆลูกค้าให้มากที่สุด

• ยืนพิงโต๊ะด้านข้างลูกค้า

• ยืนตัวตรงบริเวณข้าง Station