Comunicació empresarial i atenció al client. RA1, RA2 i RA3

Característiques de la comunicació escrita:

• No hi ha retroalimentació immediata

• Hi ha retroalimentació immediata

• Domini de les paraules i gramàtica

• No hi ha possibilitat de comunicació no verbal

Un document ben redactat ha de complir quatre principis bàsics:

• Cortesia

• Concisió

• Senzillesa

• Claredat

Els principals elements formals que hem de tenir en compte per a la

presentació d’un document són:

• Mida i color

• Tipus de lletra

• Paper de color blanc

• Scanner

Quin percentatge del missatge es transmet mitjançant el to de veu, gestos i moviments corporals en la comunicació oral?

• 10%

• 50%

• 90%

• 20%

Quin és l’element essencial en la comunicació escrita?

• a) El llenguatge oral
  

• b) Els gràfics
  

• c) Les paraules
  

• d) Els gestos
  

3. Quina característica principal té la comunicació escrita?

• a) Requereix una resposta immediata
  

• b) No hi ha coincidència en espai i temps entre emissor i receptor
  

• c) Només es transmet mitjançant correu electrònic
  

• d) Inclou sempre elements visuals
  

4. Quin principi de la redacció empresarial recomana utilitzar frases senzilles?

• a) Claredat
  
  

• b) Senzillesa

• c) Concisió

• d) Cortesia

5. Quina és una de les avantatges de la comunicació escrita?

• a) És verbal
  
  

• b) És immediata

• c) Proporciona una prova del missatge

• 
  d) No requereix gramàtica

8. Quin tipus de carta comunica el mateix missatge a diversos destinataris?

• a) Carta comercial
  
  
  

• b) Invitació

• c) Carta circular

• d) Telegrama

9. Quin document serveix per anunciar un esdeveniment d’interès periodístic?

• a) Telegrama
  
  
  

• b) Nota de premsa

• c) Convocatòria

• d) Saluda