M3: L5 - Quiz

Jaką rolę pełni skrypt w Twojej pracy?

• Jest niezmiennym scenariuszem rozmowy

• Jest szkieletem, który można dostosować do różnych typów klientów

• Musi być cytowany słowo w słowo

• Zastępuje swobodę rozmowy

Jakie są trzy złote zasady pracy ze skryptami? (Zaznacz wszystkie poprawne odpowiedzi)

• Elastyczność

• Dostosowanie do klienta

• Bycie sobą

• Rygorystyczne przestrzeganie każdego słowa

Co oznacza czarny tekst w skrypcie?

• Elementy, które są niezmienne

• Fragmenty, które można swobodnie modyfikować, zachowując prawdziwość oferty

• Fragmenty wymagające dosłownego odczytania

• Elementy techniczne rozmowy

Jak powinieneś podejść do zmiany tekstu kluczowego (czarnego z pogrubieniem)?

• Możesz całkowicie zmienić jego treść

• Możesz zmieniać sposób mówienia, ale nie możesz zmieniać sensu

• Powinieneś zawsze go cytować dosłownie

• Możesz pominąć ten fragment rozmowy

Co oznacza czerwony tekst z pogrubieniem w skrypcie?

• Elementy, które można dowolnie modulować

• Teksty opcjonalne, które można pominąć

• Treści, które są niezmienne i muszą być przedstawione dokładnie tak jak zostały napisane

• Fragmenty do interpretacji przez konsultanta

Która z poniższych modyfikacji jest poprawna dla tekstu: „Mam dla Pana możliwość zapisu na bezpłatne szkolenie inwestycyjne online”?

• „Proponuję zapis na darmowe szkolenie telefoniczne dotyczące inwestowania na giełdzie.”

• „Zapiszę Pana na szkolenie w stacjonarnym centrum inwestycyjnym.”

• „Zaproszę Pana na wydarzenie, które pomoże Panu zarobić miliony.”

• „Mogę Pana zapisać na szkolenie o nieruchomościach.”

Dlaczego niedopuszczalna jest zmiana sensu skryptu?

• Może wprowadzać klienta w błąd lub tworzyć nierealne oczekiwania

• Powoduje, że rozmowa staje się zbyt krótka

• Ułatwia klientowi odmowę

• Powoduje brak zgodności z dokumentacją firmy

Jak powinieneś reagować, jeśli klient pyta o szczegóły zgody na przetwarzanie danych?

• Przeczytać jeszcze raz dokładnie treść z czerwonego tekstu w skrypcie

• Wyjaśnić własnymi słowami w skróconej formie (jeżeli zapytał w trakcie odczytywania zgody odczytać jeszcze raz)

• Pominąć temat, przecież już podał dane mam leada

• Zapewnić, że zgoda jest jedynie formalnością

Co jest kluczowe, aby rozmowa oparta na skrypcie była skuteczna?

• Dopasowanie treści rozmowy do stylu i potrzeb klienta

• Przestrzeganie każdego słowa bez żadnych zmian

• Skrócenie rozmowy do minimum

• Unikanie elastyczności i skupienie się na formalności

Dlaczego ważne jest, by skrypt służył jako „mapa”, a nie „scenariusz”?

• Umożliwia recytowanie tekstu w rozmowie

• Pomaga unikać interakcji z klientem

• Daje elastyczność w prowadzeniu rozmowy, zachowując jednocześnie skuteczność

• Ułatwia zapamiętanie treści rozmowy