Introduction au e-commerce

Qu'est-ce que le e-commerce ?

• Ensemble des transactions commerciales effectuées au travers d'une interface digitale.

• Un type de commerce uniquement en magasin.

• Un SMS Marketing

• Un service de livraison à domicile.

Quels type de e-commerce concerne les administrations?

• C2B

• B2G

• G2B

• B2b

Quels sont les enjeux majeurs pour la relation client dans le e-commerce ?

• Créer du trafic sur le site, service client efficace, personnalisation.

• Réduire les coûts, augmenter les prix, limiter les interactions.

• Fidéliser les clients, réduire le personnel, augmenter les ventes.

• Améliorer la logistique, diminuer les retours, augmenter les prix.

Qu'est-ce qu'un site de e-commerce ?

• Un site qui permet d'effectuer des achats en ligne.

• Un site qui vend uniquement des services.

• Un site qui ne propose pas de panier d'achat.

• Un site de comparaison de prix.

Quels types de sites marchands existent ?

• Pure player

• B2B, C2C.

• Sites de comparaison, sites de contenu.

• Click & mortar

Qu'est-ce qu'une entreprise Clic & mortar ?

• Une entreprise avec une boutique physique et en ligne

• Une entreprise uniquement en ligne

• Une entreprise sans boutique

• Une entreprise de vente par correspondance

Quels comportements d'achat sont observés chez les e-acheteurs ?

• Web to store et showrooming

• Achat uniquement en magasin

• Achat uniquement en ligne

• Achat impulsif

Quels sont les avantages de vendre sur une place de marché ?

• Bénéficier de la notoriété de la plateforme

• Augmenter les coûts marketing

• Réduire la visibilité des produits

• Avoir un site de e-commerce efficace

Quel est le profil type d'un e-acheteur ?

• Un homme entre 35 et 44 ans

• Une femme entre 25 et 34 ans

• Une femme de 50 ans

• Un senior

Quelle est la contrainte liée aux places de marché ?

• Gratuité des commissions

• Contrat obligatoire

• Versement de 5% de commissions en moyenne

• Versement de 13% de commissions en moyenne