Marketplace

¿Podemos cancelar pedidos Marketplace?

• Verdadero

• Falso

Elige las 2 opciones correctas de acuerdo a la siguiente pregunta:

¿Qué debemos verificar antes de finalizar un pedido Marketplace?

• Validar si el cliente es fraude.

• Validar si es porque el cliente no sale por el pedido.

• Validar si es porque el repartidor no quiere finalizar la orden.

• Validar si el método de pago es contra entrega.

Si nuestro Aliado Marketplace nos solicita finalizar su pedido, ¿podemos realizar dicha gestión?

• Verdadero, siguiendo nuestro proceso estipulado para el escenario.

• Falso, no podemos porque tienen sus propios repartidores

Si nuestro aliado Marketplace nos indica que el cliente está fuera de cobertura, ¿qué es lo primero que debemos validar?

• Si la tienda se encuentra prendida.

• Verificar que su cliente no sea fraude.

• Verifica en CMS si la dirección está en el área de cobertura.

• Verificar la hora en la que ingresó el chat.

Si contamos con un pedido de pago con tarjeta y el edificio cuenta con portería. ¿Qué debemos consultar a nuestro Aliado Marketplace?

• ¿Puedes subir a su casa y dejar el producto?

• ¿Lleva cambio para poder dar el cambio de dinero a su cliente?

• No realizamos preguntas.

• ¿Es posible dejar el pedido en portería?

El aliado con tipo de entrega ___________, tiene sus propios repartidores en tienda.

Elige las 3 opciones correctas que correspondan al escenario presentado:

Un aliado solicita datos de entrega de un pedido. ¿Qué datos debemos compartirle?

• Nombre: (nombre cliente).

• Correo: (correo del cliente).

• Teléfono: (teléfono cliente).

• Dirección: (dirección cliente).

• DNI: ( DNI del cliente).

Un Aliado Marketplace indica que el pedido fue finalizado por error. ¿Qué debemos indicarle al aliado?

• Indicarle que como esta ya esta finalizado, no se puede realizar ninguna gestión.

• Escalar al área de MKP.

• Informar al aliado que puede continuar con la entrega incluso después de finalizar el pedido.

• Escalar a soporte de integradas.

Aliado marketplace solicita que su número sea dado al usuario. ¿Podemos realizar esa gestión?

• Verdadero

• Falso

Un aliado marketplace quiere cancelar por que la tienda tiene problemas de luz. ¿Qué proceso debemos realizar?

• Lo escalamos a Non Live.

• Le indicamos que el lo debe realizar.

• Lo escalamos a especialistas.

• Cancelamos la orden.