Suivi des Performances Commerciales

Quelle est la capacité à réaliser ses objectifs ?

• Efficacité

• Efficience

Quels indicateurs permettent d'évaluer la performance commerciale ?

• Indicateurs de performance

• Résultats passés

• Résultats des concurrents

Quels sont les objectifs du manager dans le suivi des performances ?

• Piloter son activité

• Motiver les équipes

• Améliorer la satisfaction des clients

Quelles étapes sont nécessaires pour suivre les performances ?

• Définir les indicateurs

• Fixer des objectifs

• Mesurer l'évolution

• Analyser les performances

• Proposer des axes d'amélioration

Quel est le but de l'analyse des performances ?

• Rechercher les causes des écarts

• Comparer avec un magasin similaire

Proposer des axes d’amélioration. Proposer des mesures correctives. Des axes d’amélioration. Mettre en place un nouveau plan d’actions et atteindre les objectifs fixés.

Contrôler l’efficacité des actions corrective et des solutions mises en place grâce aux indicateurs.

Les indicateurs de vente.

Le flux clients ou Le nombre de visiteurs. Correspond à la fréquentation dans un magasin sur une période donnée. Il permet au manager de repérer les périodes de forte affluence. De gérer l’équipe et le commerce en fonction.

Le taux de rétention ou le taux de fidélité. Correspond au pourcentage de clients acquis au cours d’une certaine période qui sont revenus pour acheter.