Κουίζ Συμπεριφοράς Ψηφιακού Καταναλωτή

Η Emma, μια επαγγελματίας μάρκετινγκ, προσπαθεί να κατανοήσει καλύτερα τους πελάτες της. Τι είναι ένα buyer persona;

• Ένας τύπος διαφήμισης

• Ένας φανταστικός χαρακτήρας που αντιπροσωπεύει έναν πελάτη

• Η τιμή ενός προϊόντος

• Μια πλατφόρμα κοινωνικών μέσων

Answer explanation

Ένα buyer persona είναι ένας φανταστικός χαρακτήρας που αντιπροσωπεύει έναν πελάτη, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν τις ανάγκες και τις προτιμήσεις του κοινού τους.

Σε τι αναφέρεται το customer journey;

• Η διαδρομή που ακολουθεί η Zoe από την ενημέρωση μέχρι την αγορά ενός νέου κινητού τηλεφώνου

• Ο χρόνος που χρειάζεται για να παραδοθεί ένα προϊόν

• Ο αριθμός των προϊόντων που αγοράζει ο Noah

• Το ποσό που ξοδεύεται για τη διαφήμιση

Answer explanation

Το customer journey αναφέρεται στη διαδικασία που ακολουθεί ένας πελάτης από την αρχική ενημέρωση για ένα προϊόν μέχρι την τελική αγορά του. Αυτό περιλαμβάνει όλα τα στάδια της εμπειρίας του πελάτη.

Ο Ρόχαν σκέφτεται να αγοράσει ένα νέο κινητό τηλέφωνο. Ποιο στάδιο ΔΕΝ είναι μέρος της διαδικασίας λήψης απόφασης αγοράς;

• Αναγνώριση προβλήματος

• Αναζήτηση πληροφοριών

• Παράδοση προϊόντος

• Αξιολόγηση εναλλακτικών

Answer explanation

Η διαδικασία λήψης απόφασης αγοράς περιλαμβάνει στάδια όπως η αναγνώριση προβλήματος, η αναζήτηση πληροφοριών και η αξιολόγηση εναλλακτικών. Η παράδοση προϊόντος δεν είναι μέρος αυτής της διαδικασίας.

Η Emma, μια νέα επιχειρηματίας, προσπαθεί να κατανοήσει καλύτερα τους πελάτες της. Ποιος είναι ο σκοπός της δημιουργίας buyer personas;

• Η αύξηση των τιμών των προϊόντων

• Η κατανόηση των αναγκών και προτιμήσεων των πελατών

• Η μείωση του κόστους διαφήμισης

• Η δημιουργία περισσότερων προϊόντων

Answer explanation

Ο σκοπός της δημιουργίας buyer personas είναι να κατανοήσουμε τις ανάγκες και προτιμήσεις των πελατών, ώστε να προσαρμόσουμε τις στρατηγικές μάρκετινγκ και προϊόντων μας για καλύτερη εξυπηρέτηση.

Η Grace αγοράζει ένα νέο smartphone και αναρωτιέται ποιο από τα παρακάτω είναι ένα touchpoint στο customer journey;

• Η εγγύηση ενός προϊόντος

• Μια κλήση στην εξυπηρέτηση πελατών

• Η τοποθεσία ενός καταστήματος

• Όλα τα παραπάνω

Answer explanation

Όλα τα παραπάνω είναι touchpoints στο customer journey, καθώς η εγγύηση, η κλήση στην εξυπηρέτηση πελατών και η τοποθεσία του καταστήματος επηρεάζουν την εμπειρία του πελάτη.

Η Άβιγκειλ σκέφτεται να αγοράσει ένα νέο κινητό τηλέφωνο. Ποιο είναι το πρώτο βήμα στη διαδικασία λήψης απόφασης αγοράς;

• Αναζήτηση πληροφοριών

• Αναγνώριση προβλήματος

• Αγορά

• Αξιολόγηση εναλλακτικών

Answer explanation

Το πρώτο βήμα στη διαδικασία λήψης απόφασης αγοράς είναι η αναγνώριση προβλήματος, καθώς ο καταναλωτής πρέπει πρώτα να συνειδητοποιήσει ότι έχει μια ανάγκη ή πρόβλημα πριν προχωρήσει σε αναζήτηση πληροφοριών.

Η Scarlett σκέφτεται να αγοράσει ένα νέο κινητό τηλέφωνο. Ποιο είναι το πρώτο βήμα στη διαδικασία λήψης απόφασης αγοράς;

• Αναζήτηση πληροφοριών

• Αναγνώριση προβλήματος

• Αγορά

• Αξιολόγηση εναλλακτικών

Answer explanation

Το πρώτο βήμα στη διαδικασία λήψης απόφασης αγοράς είναι η αναγνώριση προβλήματος, καθώς ο καταναλωτής πρέπει πρώτα να συνειδητοποιήσει ότι έχει μια ανάγκη ή πρόβλημα πριν προχωρήσει σε αναζήτηση πληροφοριών.

Η Anika εργάζεται σε μια εταιρεία που μετρά την ικανοποίηση των πελατών της. Τι σημαίνει NPS;

• Net Product Score

• Net Promoter Score

• New Product Strategy

• National Purchase System

Answer explanation

NPS σημαίνει Net Promoter Score, μια μέθοδος μέτρησης της ικανοποίησης και της πιστότητας των πελατών. Οι άλλες επιλογές δεν αντιπροσωπεύουν τη σωστή έννοια του NPS.

Η Έμμα αγόρασε ένα νέο κινητό τηλέφωνο από το κατάστημα. Ποια από τις παρακάτω επιλογές περιγράφει καλύτερα την ικανοποίηση πελατών;

• Το ποσό των χρημάτων που ξοδεύτηκε

• Το αίσθημα ικανοποίησης μετά από μια αγορά

• Ο αριθμός των προϊόντων που πουλήθηκαν

• Η ταχύτητα παράδοσης

Answer explanation

Η ικανοποίηση πελατών σχετίζεται άμεσα με το αίσθημα ικανοποίησης μετά από μια αγορά, καθώς αυτό αντικατοπτρίζει την εμπειρία του πελάτη και την αξία που αποδίδει στο προϊόν ή την υπηρεσία.

Η Grace, διευθύντρια μιας εταιρείας, αναζητά μια συνηθισμένη μέθοδο μέτρησης της ικανοποίησης πελατών. Ποια μέθοδος θα πρέπει να επιλέξει;

• Customer Satisfaction Score (CSAT)

• Ποσοστό επιστροφής προϊόντων

• Δαπάνες διαφήμισης

• Likes στα κοινωνικά μέσα

Answer explanation

Η μέθοδος Customer Satisfaction Score (CSAT) είναι μια κοινή μέθοδος μέτρησης της ικανοποίησης πελατών, καθώς παρέχει άμεσες ανατροφοδοτήσεις σχετικά με την εμπειρία τους, σε αντίθεση με άλλες επιλογές που δεν εστιάζουν άμεσα στην ικανοποίηση.