Quiz sur la fidélisation des clients

Quel est l'objectif principal de la fidélisation ?

• Réduire le nombre de clients inutiles

• Élargir la gamme de produits

• Transformer un client occasionnel en un client régulier

• Augmenter les prix des produits

Que permet l'e-mailing dans le cadre de la fidélisation de la clientèle ?

• Augmenter les prix des produits

• Réduire la charge de travail des employés

• Diffuser l'actualité du magasin

• Diminuer le panier moyen

• Faire de la communication B2B

Quel est le but principal d'une newsletter ?

Choisir la réponse la plus pertinente

• Connaître l'actualité du pays en temps réel

• Vendre certains produits spécifiques

• Fournir des informations générales sur l'enseigne et son actualité

• Annoncer les hausses ou baisses de prix des produits

Trouve les 2 enjeux importants que permet la fidélisation :

• Réduire la charge de travail du personnel

• Augmenter le prix des produits

• Conserver la clientèle

• Augmenter le panier moyen des clients

• Augmenter les coûts de l'entreprise

Quel est l'inconvénient, le point faible ou le risque principal des réseaux sociaux pour la fidélisation ?

L'acquisition d'un nouveau client peut coûter entre 5 et 25 fois plus cher que la fidélisation d'un client existant.

• Vrai

• Faux

L’attachement à l’entreprise rend les clients fidèles moins sensibles aux sollicitations et offres promotionnelles des concurrents que les clients occasionnels.

• Vrai

• Faux

 Le chiffre d’affaires que les clients fidèles génèrent est plus fluctuant (moins stable) que celui provenant des clients occasionnels.

• Vrai

• Faux

Quels sont les inconvénients de la carte de fidélité ?

• Presque toutes les enseignes proposent la carte de fidélité, c'est désormais banal.

• Cela fait perdre beaucoup de temps à l'employé et au client

• Le client doit partager ses données personnelles, ce qui peut le déranger

• Les promotions ne sont pas assez intéressantes

Quelle serait la meilleure méthode (la plus pertinente et réaliste) pour augmenter le nombre de clients habitués ou fidèles ET alimenter le fichier client.

• Baisser les prix de tous les produits de 10%

• Envoyer un e-mail par jour à chaque client

• Forcer les clients à créer des cartes de fidélité par la contrainte.

• Calculer le nombre de cartes de fidélité établies par chaque employé. Proposer des primes en fonction des performances.