Quiziz Januari 2025

Dibawah ini isi dari menu CHEF yang salah adalah ?

• HEALING SESSION

• CAO DARE TO SHARE

• FUN FOLLOW UP

• NEWS UPDATE

Apa kepanjangan dari CHEF yang akan diadakan selama tahun 2025 pada program DEVELOPMENT FOR CAO ?

• CAO HEALING & ENRICHMENT FORUM

• CAO HEARING & ENRICHMENT FORUM

• CAO HEALING & EDUCATION FORUM

• CAO HEARING & EDUCATION FORUM

Apa nama IG dari komunitas CAO

• @caohebat

• @cao.hebat

• @cao_hebat

• @caobestie

Apa manfaat stamps di fun collecting pada program cao development?

• Untuk gaya-gayaan agar terlihat keren

• Untuk dikumpulkan melalui kontribusi development terbaik dan ditukarkan dengan special gift per kuartal khusus 3 cao dengan stamp terbanyak

• Untuk menunjukan ke peserta lain kalo kita hebat

• Untuk mendapatkan nilai tambah sebagai CAO hebat di MD

Di tahun 2025, CAO Quiz akan focus kepada ?

• All CAO di Main Dealer memahami Product Baru yang di Launching AHM

• Menjaga hubungan baik dengan customer protection institution di daerah masing-masing

• Report evidence kegiatan dikirimkan maksimal 1 bulan sejak event dijalankan

• Case Analysis: Bagaimana CAO memahami customer point of view & How to Solve Case properly

Berikut adalah FLOW PROCESS Customer Complaint yang benar adalah ?

• First Touch 1 x 24 Hours

• Problem Solving 2 x 24 Hours

• Solved

• Semua benar

Untuk melakukan Closed tiket yang tidak terhubung kepada konsumen, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk request closed tiket ke PIC AHM?

• 7 hari disertai konfirmasi request transfer

• 7 hari disertai evidence & juklak dijalankan

• 9 hari disertai evidence via Wa

• 9 hari di sertai email dan Evidence

Quick Response dianggap tercapai jika ?

• Sudah Berbicara/Komunikasi Langsung dengan konsumen

• Case sudah Closed

• Konsumen terhubung, terkonfirmasi, Update ICC, FU sesuai SOP, Evidence

• konsumen terhubung, ditemui, di edukasi, FU sesuai SOP, evidence, Closed

Jika ada konsumen big bike dan konsumen reguler mengalami kendala pada sepeda motornya pada hari yang sama, dimana konsumen reguler datang 5 menit terlebih dahulu, konsumen manakah yang harus di FU terlebih dahulu ?

• konsumen big bike di tangani terlebih dahulu dan mengabaikan konsumen reguler

• menangani konsumen big bike secara bersamaan menangani konsumen reguler

• menangani konsumen big bike telebih dahulu tanpa mengabaikan konsumen reguler

• biar adil tidak ditangani semuanya, karena bikin pusing

Apa alasan Konsumen lebih suka berinteraksi melalui media sosial ( curhat di media sosial) terkait kendala yang dialami dan mengancam akan membuat kasus mereka menjadi viral ?

• Konsumen menginginkan solusi yang cepat dan informasi yang jelas dalam penanganan serta oportunisme dan popularitas

• Konsumen ingin di hargai

• konsumen ingin kasusnya di lihat oleh banyak orang dan mendapat ganti rugi

• konsumen ingin terkenal