Quiz sobre Estilistas y Gestión de Calidad

¿Cuál es una de las características que debe tener un estilista?

• No seguir tendencias

• No hablar con los clientes

• Tener sentido artístico y creativo

• Ser desorganizado

¿Qué debe conocer un estilista sobre los productos químicos?

• Su precio

• El efecto que tienen sobre el cabello

• Su origen

• Su marca

¿Cuál es una de las competencias de un estilista?

• Ser indiferente

• Aconsejar a los clientes sobre estilo

• No trabajar en equipo

• No escuchar a los clientes

¿Qué aspecto debe mantener un estilista?

• Un aspecto desaliñado

• Un aspecto limpio y ordenado

• Un aspecto descuidado

• Un aspecto informal

¿Qué implica la gestión de calidad en una empresa?

• Solo la satisfacción del cliente

• Mejorar todos los procesos

• Aumentar los costos

• Reducir la comunicación

¿Cuál es una ventaja de un buen sistema de gestión de calidad?

• Aumenta la burocracia

• Mejora la organización de la compañía

• Reduce la capacitación de los trabajadores

• Disminuye la satisfacción del cliente

¿Qué es el control de calidad?

• Un método para aumentar costos

• Un proceso para eliminar productos defectuosos

• Una forma de ignorar errores

• Un sistema de marketing

¿Qué se busca con la mejora continua en la calidad?

• Aumentar la capacidad de la organización para satisfacer a sus clientes

• Disminuir la calidad de los productos

• Reducir la comunicación interna

• Incrementar la insatisfacción del cliente

¿Qué se debe establecer en la planificación de la calidad?

• Un objetivo concreto

• Un enfoque desorganizado

• Un proceso sin etapas

• Un sistema de evaluación ineficaz

¿Qué implica el aseguramiento de la calidad?

• No involucrar a la dirección

• Ignorar las necesidades del cliente

• Acciones no demostrables

• Seguimiento de líneas de actuación planificadas