Test administració electrònica

D'acord amb la Llei 40/2015, d'octubre, de règim jurídic del sector públic, la titularitat de la Seu electrònica...

• Només correspon a una administració publica.

• Correspon a una administració publica o bé a un o diversos organismes públics o entitats de dret públic.

• Pot correspondre a un òrgan administratiu.

• No correspon a organismes públics o entitats de dret públic.

D'acord amb el Decret 76/2020, de 4 d'agost, d'Administració digital, quina de les eines següents és una eina de comunicació per als tràmits i les actuacions entre el personal de l'Administració de la Generalitat de Catalunya?

• La plataforma e-notum

• La plataforma e-Social

• El gestor electrònic d'expedients de col·laboració Gesec.

• El sistema de valisa electrònica e-Valisa

D'acord amb la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, els documents presentats en paper a les oficines d'assistència en matèria de registre...

• S'han de digitalitzar i retornar a la persona interessada.

• S'han de digitalitzar i arxivar.

• S'han de digitalitzar i destruir.

• Sempre s'han d'incloure a l'expedient en format paper.

D'acord amb la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions publiques, quina de les funcions següents és una funció bàsica de les oficines d'assistència en matèria de registre?

• Proporcionar serveis d'assessorament legal en matèria disciplinaria.

• Assistir en l'ús dels mitjans electrònics.

• Realitzar notificacions per e-Notum

• Registrar comunicats interns

Davant d'una critica manipuladora o xantatge emocional d'una persona, quina d'aquestes eines creus que seria més adient utilitzar?

• La interrogació positiva.

• El banc de boira.

• La negació rotunda.

• El canvi de cadira.

Quan escoltem activament no hem de:

• Reaccionar amb interès

• Intentar comprendre a l'altre

• Jutjar

• Tenir en compte diferents opinions

En la comunicació interpersonal, com s'anomena la capacitat que permet l'entesa sòlida entre les persones, saber sentir entendre i saber interpretar el missatge de l'altre i tenir la capacitat de posar-se en el lloc de l'altra persona?

• Empatia

• Passivitat

• Assertivitat

• Agressivitat

Una comunicació assertiva permet:

• L'anul·lació dels drets dels altres sinó estan d'acord amb els nostres objectius.

• Millorar les relacions amb un mateix i amb els altres, i satisfer millor les necessitats pròpies

• Fer valdre sempre i per damunt de tot els sentiments propis

• No afrontar problemes

Quina de les opcions següents és una tècnica assertiva per fer servir davant de situacions difícils en què ens podem trobar en l'atenció a la ciutadania?

• Buscar raonaments difusos per no entrar en l'objecte de fons del que ens demanen.

• Posar el focus d'atenció en el contingut, ignorant els interessos de la persona interlocutora.

• Fer ús del canvi de cadira, és a dir, fer entendre a l'altra persona el nostre punt de vista perquè actuï de manera empàtica.

• No posar barreres a la discussió i mantenir la conversa amb la persona interlocutora fins que es convenci de la nostra posició envers les seves peticions

En relació amb el sistema de cita prèvia vigent als serveis d'atenció ciutadana de la Generalitat de Catalunya, assenyaleu la resposta correcta:

• És un mecanisme útil per rebre atenció ciutadana ja que millora la quantitat de l'atenció i evita cues i temps d'espera

• És imprescindible per fer tots els tràmits amb la Generalitat de Catalunya.

• S'ha de demanar telefònicament únicament i exclusivament, i això ajuda que el servei d'atenció ciutadana sàpiga què volen els ciutadans.

• És un mecanisme que, en tots els casos, incrementa el temps d'espera per rebre atenció ciutadana.