كويز مهارات التواصل

مهارات الاتصال المباشر

• المظهر الجيد

• التعريف بالاسم والوظيفة

• الابتسامة

• جميع ما سبق

نجاح عملية الاتصال المباشر تكمن في الاستماع وحسن التصرف

• صح

• خطأ

§طمأنه الزبون حتى قبل شرح مشكلته من مهارات المداخلة مع المتصل

• صح

• خطأ

بدلاً من قول لحظة ، قل له أنني اسجل النقاط فهلا شرحت لي من فضلك؟

• تعتبر من مهارة اشعار المتصل بأهمية الحل

• تعتبر من مهارة تنظيم الوقت

حل المشكلة ابتداء من الاصعب، طريقة تعتبر من مهارة تنظيم وحل المشكلة

• صح

• خطأ