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yannick bossert
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13 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Parmi ces causes de mécontentement client dans un magasin, laquelle n'est pas la plus importante aux yeux du client?
Attente en caisse
Problèmes de prix affichés
Eclairage
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un client vient vous voir particulièrement énervé. Que ne devez vous pas faire?
Rester poli et utiliser le BRASMA
Faire preuve d'empathie
Lui trouver une solution
Lui prouver qu'il a tort.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un client aimerait que le magasin ouvre à 8h00 au lieu de 9h00. Quelle est la nature de sa réclamation?
Le personnel
Le produit
Le site e-commerce
Le point de vente
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est le nom de ce niveau de stock qui déclenche une commande?
Stock minimum
Stock d'alerte
Stock de sécurité
Stock maximum
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est le nom de ce niveau de stock qui permet de subvenir aux ventes du magasin d'une livraison à une autre?
Stock maximum
Stock minimum
Stock de sécurité
Rupture de stock
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est le nom de ce niveau de stock qui s'ajoute au stock minimum pour obtenir le stock d'alerte?
Stock maximum
Stock d'alerte
Stock de sécurité
Autre réponse
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dans le cadre d'une commande à la centrale d'achat , dans quel cas dois je commander des produits?
Quand le stock est supérieur au stock d'alerte
Quand le stock est inférieur ou égal au stock d'alerte
Quand le stock est supérieur au stock maximum
Une autre réponse
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