PRUEBA CERTIFICACION MASIVO SOPORTE

Rafael se contacta contigo manifestando que tiene demasiada

intermitencia en su servicio de internet, al hacer la validación,

evidencias que el cliente tiene 10MB de internet. Tu conociendo el

proceso le consultas cuantos dispositivos tiene conectados a la red.

El manifiesta que son 7 dispositivos, 3 TV y 4 dispositivos móviles,

todos conectados por medio de la red Wifi. Teniendo esta

información, le responderás al cliente:

Señor Rafael, recuerde que la conexión cuando se realiza por medio

inalámbrico se distribuye la cantidad de MB (velocidad) en los

dispositivos actualmente conectados, esto también varia por el

método de conexión ya que se asegura el disfrute de la totalidad de

MB por medio de conexión cableada.

La respuesta brindada es:

• VERDADERO

• FALSO

Un router ____________ es capaz de funcionar a dos frecuencias o

bandas diferentes, centradas en los 2,4GHz y los 5GHz, cumple la

misma función de un cable módem convencional, y adicional cuenta

con un plus puesto que permite generar conexión a cualquiera de

las dos bandas utilizando el mismo nombre de RED y contraseña disfrutando de los beneficios de cada frecuencia.

Complete la oración.

• Todas las opciones son correctas

• Doble

• Dual Band

• Mac filtering

Los APN o Nombres de Punto de Acceso brindan la configuración

de los parámetros para acceder a navegación en internet haciendo

uso de la red móvil.

Para proceder con la configuración del APN; es necesario tener en

cuenta ingresar en los ajustes o configuración del equipo, redes

móviles, nombres de punto de acceso o APN y proceder a ejecutar

la configuración, de igual manera, es importante resaltar que según

la marca y versión del equipo terminal del cliente el paso a paso

para realizar esta configuración puede variar.

Esta afirmación es:

• VERDADERO

• FALSO

RR es la herramienta que consolida la mayor información sobre cada cuenta de servicios hogar, en ella podemos acceder a información de servicios, equipos, ubicación del servicio instalado junto con el histórico de facturación, cambios y modificaciones efectuados sobre la cuenta.

Desde RR, se puede consultar el inventario de equipos para todos los clientes hogar, en el podemos confirmar el modem,

decodificadores y tarjetas para los deco que se encuentran asignados sobre la cuenta, adicional de los códigos de servicio

asignados sobre estos dispositivos, selecciona de forma correcta el comando de búsqueda para ir a la pantalla de "Consulta de equipos

de inventario" desde la pantalla principal de RR:

• F1

• F24

• F10

• F14

La apertura de puertos se podría definir como la configuración necesaria en nuestro router o firewall para autorizar que un programa, ubicado en nuestro equipo o servidor, pueda ofrecer sus

servicios al mundo (o a quien decidas).

Kevin se comunica solicitando la apertura de sus puertos pero informa que no sabe que protocolo debe utilizar para poder vincular

sus cámaras de seguridad, tu cómo conocedor del proceso le ofreces la opción de ejecutar el proceso DMZ, en este proceso es

importante aclararle al cliente que:

• Con DMZ es posible que generes la conexión, pero solo puede

  utilizar el puerto 80.

• Con DMZ puede establecer la conexión del equipo a la red sin

  restricciones, esto puede implicar riesgos de seguridad.

• Con DMZ no es posible realizar la conexión ya que bloquea los

  puertos.

Los comandos utilizados con el teclado dentro de la herramienta RR nos permiten acceder a las diferentes pantallas que el aplicativo brinda para la consulta de información y gestión de procesos.

Pedro, asesor se encuentra atendiendo una llamada hogar y no sabe cuál es la función que debe emplear para ingresar a validar los

movimientos de la facturación de una cuenta desde la pantalla del suscriptor, tu como gran líder le indicas:

• F13

• F14

• F15

• F16

T&D es la herramienta principal para tener en cuenta frente a escenarios de gestión que requiera soporte a un cliente de servicios hogar.

Vladimir formador de la línea le explica a sus asesores que desde T&D hay varios procesos y validaciones a ejecutar, indica que desde

la herramienta no es posible realizar el reinicio del cable módem, tú que has recibido formación sobre esta herramienta le indicas que

dentro de la cápsula de conectados de T&D hay varias acciones implementadas a través de la herramienta como lo son:

• Reinicio del cable módem

• Dispositivos conectados al CM

• Validación de niveles de CM

• Todas son correctas

Un puerto permite que un programa, aplicación o juego se comunique a través de la red y por defecto, permanecieron cerrados. En Claro, los puertos habilitados por defecto son: el 25 para correo electrónico y el 80 para web.

Ramón, asesor de la línea no recuerda ¿cuántos puertos existen disponibles para habilitar, tú al querer ayudarle le informas que existen:

• 10000 puertos

• 56635 puertos

• 65535 puertos

• 66535 puertos

El servicio de internet hogar en Claro actualmente se oferta en las diferentes redes de cobertura disponibles para nuestros clientes, HFC, FTTH o WTTH.

Carolina Dominguez no recuerda cual es la definición más sencilla y clara de internet inalámbrico, con base en lo aprendido tú le aclaras:

• Carolina, para acceder a esta posibilidad, el cliente debe contratar

  un puerto inalambrico que conecta a sus dispositivos de mesa y

  evita que deban ser coenctados por cable.

• Carolina, este hace referencia a la posibilidad de conectarse a red

  wifi de 5 Mhz.

• Carolina, es un servicio de Internet convergente no ilimitado que

  une la infraestructura de red móvil brindando internet por

  capacidad con la experiencia en la prestación de internet residencial

  a nivel nacional.

• Carolina, recuerda que este hace referencia a la funcionalidad WiFI

  que entregamos cuando el cliente contrata internet, disponible en

  los dispositivos Docsis 2.0, Docsis 3.0 y Dual Band.

Una red privada virtual (RPV) (en inglés, virtual private network, VPN) es una tecnología de red de ordenadores que permite una

extensión segura de la red de área local (LAN) sobre una red pública o no controlada como Internet. Permite que el ordenador

en la red envíe y reciba datos sobre redes compartidas o públicas como si fuera una red privada, con toda la funcionalidad, seguridad y políticas de gestión de una red privada. Esto se realiza estableciendo una conexión virtual punto a punto mediante el uso

de conexiones dedicadas, cifrado o la combinación de ambos métodos.

Según tu conocimiento esta definición es:

• VERDADERO

• FALSO