Operaciones de Recepción - Servicio de Recepción
Authored by Aleandra Gratereaux
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5 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el papel de la recepción en un hotel?
Es el lugar donde se realizan transacciones con los huéspedes.
Es el área de descanso para el personal.
Es donde se preparan las comidas.
Es el lugar de entretenimiento para los huéspedes.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Por qué es importante la calidad del servicio en la recepción?
Porque afecta la experiencia del huésped.
Porque es donde se gestionan las quejas.
Porque es el lugar más grande del hotel.
Porque no tiene impacto en la estancia.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Qué debe aspirar a lograr un hotel con respecto a sus huéspedes?
Que el cliente se sienta familiar y cómodo.
Que el cliente se sienta incómodo.
Que el cliente no regrese.
Que el cliente se queje.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
•La incorporación de tecnología como software de gestión mejora la eficiencia y la calidad del servicio al huésped.
Verdadero
Falso
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La aspiración de cualquier hotel debe ser lograr que el cliente experimente un sentimiento de familiaridad y comodidad durante su estancia.
Verdadero
Falso
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