Awareness & Internal Auditor ISO 9001:2015

Apa tujuan utama dari ISO 9001:2015?  

• Meningkatkan keuntungan perusahaan

• Memastikan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kualitas produk dan layanan

• Mengurangi biaya produksi

• Meningkatkan jumlah karyawan

Klausul mana yang mengharuskan organisasi untuk memahami konteks organisasi? 

• Klausul 4.1

• Klausul 5.1

• Klausul 6.1

• Klausul 7.1

Apa yang dimaksud dengan "risiko dan peluang" dalam ISO 9001:2015?  

• Hanya risiko yang harus dikelola

• Hanya peluang yang harus dimanfaatkan

• Baik risiko maupun peluang harus diidentifikasi dan dikelola

• Tidak ada hubungannya dengan sistem manajemen mutu

Apa yang harus dilakukan organisasi untuk memenuhi persyaratan klausul 7.2 (Kompetensi)?  

• Menyediakan pelatihan bagi karyawan

• Menilai kompetensi karyawan secara berkala

• Memastikan karyawan memiliki keterampilan yang diperlukan

• Semua jawaban benar

Apa yang dimaksud dengan "tinjauan manajemen" dalam ISO 9001:2015?

• Evaluasi kinerja sistem manajemen mutu oleh manajemen puncak

• Audit internal oleh tim auditor

• Evaluasi kinerja karyawan

• Tinjauan oleh pelanggan

Apa yang harus dilakukan organisasi untuk memenuhi persyaratan klausul 8.1 (Perencanaan dan Pengendalian Operasional) dalam ISO 9001?

• Merencanakan dan mengendalikan proses yang berdampak pada kualitas produk

• Menyusun jadwal produksi

• Melakukan inspeksi produk akhir

• Menyediakan pelatihan bagi karyawan

Apa yang harus dilakukan organisasi untuk memenuhi persyaratan klausul 9.1.2 (Kepuasan Pelanggan) dalam ISO 9001?

• Memantau dan mengukur kepuasan pelanggan

• Menyediakan layanan pelanggan 24/7

• Menyusun survei kepuasan pelanggan

• Menyediakan produk gratis

Konsep Plan-Do-Check-Action, didalam ISO 9001:2015, harus diterapkan di:

• Semua proses di dalam Organisasi

• Di proses Produksi & QC

• Di proses pembelian

• Di proses audit internal

Jika kegiatan audit tidak menemukan ketidaksesuaian, maka pemimpin auditor harus:

• Menjelaskan kepada manajemen organisasi yg diaudit bahwa kegiatan audit hanya memeriksa satu contoh dari kegiatan-² dan mungkin ada ketidaksesuaian yg tidak bisa ditemukan dalam contoh tersebut

• Menyimpulkan bahwa tidak ada ketidaksesuaian dalam sistem mutu yg ada

• Membatalkan rapat penutup

• Melakukan audit ulang

Pada saat pelaksanaan audit, pemeriksaan yang tidak dilakukan oleh seorang auditor adalah.....

• Bertanya sesuai checklist dan memberi kesempatan auditan menggambarkan pekerjaannya

• Memeriksa dokumentasi yg dibuat auditee

• Melihat dan mengawasi pekerjaan yg dilakukan auditee

• Pemeriksaan dokumen pribadi auditee