BUILDING RAPPORT FOR EFFECTIVE COMMUNICATION

Berikut adalah sebab kenapa RAPPORT (MEMBINA HUBUNGAN) itu penting kecuali?

• Dapat membina kepercayaan

• Meningkatkan lagi komunikasi

• Dapat memanipulasi pelanggan

• Mencari persamaan

Bagaimana kita dapat membuat RAPPORT (MEMBINA PERHUBUNGAN) yang berkesan?

• Dengan image yang selekeh

• Dengan bermasam muka

• Ambil tahu pasal produk

• Tidak memperkenalkan diri terlebih dahulu

Langkah PERTAMA & KEDUA dalam memulakan perbualan ialah?

• 1.Puji

  2.Tanya pendapat

• 1.Senyum

  2.Berbual-bual tentang masa dan cuaca

• 1.Cari Persamaan

  2.Puji

• 1.Perkenalkan Diri

  2.Tanya tentang diri mereka

Apakah dia keburukkan apabila tidak melakukan RAPPORT?

• Senang membuat appointment

• Perniagaan jadi lebih maju

• Pelanggan akan lari

Apakah dia teknik MEMBINA & MENGEKALKAN HUBUNGAN?

• Teknik MESRA

• Teknik SALAM

• Teknik SENYUM

• Teknik SAMBUT

Kenapa kita perlu SENYUM apabila bercakap menggunakan telefon?

• Pendengar akan mudah faham apa yang anda cakapkan

• Pendengar akan dapat menguasai perbualan

• Pendengar akan dapat merasakan kemesraan dari anda

• Pendengar akan dapat mendengar dengan lebih jelas

Apa yang akan terjadi jika anda menjadi seorang ENERGY GIVER?

• Persekitaran kerja jadi lebih ceria

• Kerja akan jadi lebih sukar

• Anda akan jadi lebih negatif

• Kawan-kawan akan menjauhi anda

Berikut adalah sebab mengapa BODY LANGUAGE itu penting dalam berkomunikasi kecuali?

• Dapat menarik perhatian dan minat seseorang

• Ianya akan menyebabkan kita kurang keyakinan diri

• Dapat membina perhubungan yang lebih akrab

Kenapa PENDENGARAN AKTIF & EMPATI itu penting dalam komunikasi?

• Akan lebih sukar untuk faham dan komunikasi tidak jelas

• Dapat membina dan meningkatkan lagi hubungan dan kepercayaan

• Bekerjasama antara pasukan akan menjadi lebih mencabar

• Sukar untuk mencari jalan penyelesaian

Bagaimana anda dapat menunjukkan EMPATI kepada pelanggan anda?

• Tidak mengakui emosi mereka

• Cuba selami apa yang mereka hadapi

• Gunakan bahasa yang kasar

• Memotong percakapan mereka