7UT_PVN

Las reglas que hay que seguir cuando se utiliza el correo electrónico o la mensajería instantánea se denominan ...................................................

Indica la estructura que se debe seguir al redactar una carta comercial.

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OFF

La comunicación paraverbal se emite y transmite de manera simultánea a la verbal.

• Verdadero

• Falso

Indica las recomendaciones que debe seguir un vendedor en sus comunicaciones telefónicas:

• Preparar el guion de la conversación.

• Tutear al interlocutor.

• Utilizar un lenguaje positivo y optimista.

• Cuidar las primeras palabras de la conversación.

• Emplear un volumen más alto que el que se utiliza en los encuentros presenciales.

La retroalimentación es la respuesta que emite el receptor de un mensaje y sirve para que el emisor sepa cómo lo ha interpretado y si tiene que hacer alguna aclaración.

• Verdadero

• Falso

La comunicación formal horizontal puede ser ascendente o descendente.

• Verdadero

• Falso

Los prejuicios son barreras en la comunicación porque implican que no se escucha u observa al interlocutor objetivamente.

• Verdadero

• Falso

Las barreras u obstáculos en la comunicación son factores que dificultan, pero no impiden que la comunicación tenga lugar.

• Verdadero

• Falso

Enumera los elementos que forman parte del proceso de comunicación.

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OFF

Comunicar implica intercambiar información.

• Verdadero

• Falso