Kỹ Năng Giao Tiếp Cơ Bản

Những thông tin mà người điều dưỡng cần nắm được về người bệnh và gia đình học

• Đặc điểm nhân khẩu học (tuổi, giới, nghề nghiệp, dân tộc…)

• Đặc điểm về tính cách

• Kiến thức của bệnh nhân về vấn đề sức khỏe

• Cả A, B, C

Ba giai đoạn của cuộc đàm thoại thông thường là:

• Làm quen - Giao tiếp - Hứa hẹn cho các lần gặp sau

• Hứa hẹn cho các lần gặp sau - Làm quen - Giao tiếp

• Giao tiếp - làm quen - Hứa bẹnh cho các lần gặp sau

• Giao tiếp - Hứa hẹn cho các lần gặp sau - Làm quen

Muốn cuộc đàm thoại đạt được kết quả cao, người giao tiếp cần:

• Trao đổi thông tin chung chung

• Thiết lập mối quan hệ gần gũi, thông cảm

• Không cần chú ý đến tâm lý người bệnh

• Thao thao bất tuyệt

Các hành vi lời nói thông cảm bao gồm

• Lời nói chứa đựng cảm xúc

• Câu hỏi đóng

• Nói đều đều

• Thái độ phán xét

Các cử chỉ không thông cảm bao gồm:

• Nhìn sang chỗ khác

• Khoanh tay

• Quá nghiêm nghị

• Cả A, B, C

Các cử chỉ cảm thông bao gồm

• Hơi mỉm cười

• Gật đầu nhiều quá

• Nghiêng về phía trước

• Cả A và C

Để quan sát hiệu quả cần

• Xác định mục tiêu, nội dung, bộ phận cần quan sát

• Bao quát toàn bộ đối tượng

• Ghi chép, thu thập thông tin quan sát trung thực, khách quan

• Cả A,B,C

Trong quá trình giao tiếp, khi sử dụng kỹ năng giải thích nên

• Giải thích theo trình tự

• Không sử dụng các phương tiện trực quan (Tài liệu hướng dẫn, tranh, ảnh…)

• Không cần quan tâm đến văn hóa địa phương

• Sử dụng các từ ngữ chuyên ngành và khoa học

Mục đích của kỹ năng giữ im lặng

• Quan sát kỹ hành động

• Quan sát kỹ nét mặt

• Quan sát kỹ thái độ

• Cả A, B, C

Cách tiến hành kỹ năng khuyến khích động viên , khen ngợi

• Cần phê phán ngay các việc làm chưa đúng

• Cần góp ý thẳng thắn cho các đối tượng

• Chú ý động viên về tinh thần, tâm lý, khuyến khích động viên đối tượng

• Cả A và B