BTS DRCVC 2éme année chap 11
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
La fidélisation client est recherchée par des actions marketing.
Faux
Vrai
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Fidéliser les clients permet :
de baisser la marge.
d’améliorer le chiffres d’affaires.
de conquérir de nouveaux clients.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Le scoring des clients permet d’identifier les meilleurs clients.
Vrai
Faux
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Le taux de vente incitative calcule la fréquence d’achat du client.
Faux
Vrai
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Le taux d’attrition peut se calculer à partir du taux de fidélisation.
Vrai
Faux
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
. La valeur client est mesurée en fonction du chiffre d’affaires réalisé.
Vrai
Faux
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
La valeur à vie du client comprend :
la fréquence d’achat du client.
le panier moyen du client.
la valeur de fidélisation.
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