ทบทวนการขาย(ม.1)

สิ่งที่พนักงานขายควรรู้เกี่ยวกับลูกค้าคืออะไรเพื่อให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• ความชอบและความต้องการของลูกค้า

• ประวัติการทำงานของลูกค้า

• งบประมาณในการซื้อของลูกค้า

• ทุกข้อที่กล่าวถึง

ทำไมความคิดเห็นจากลูกค้าถึงถือเป็นแหล่งความรู้ที่มีคุณค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

• เพราะทำให้การจัดส่งเร็วขึ้น

• เพราะช่วยเพิ่มราคาผลิตภัณฑ์

• เพราะทำให้พนักงานได้รับค่าคอมมิชชั่นมากขึ้น

• เพราะให้ข้อมูลที่เป็นจริงเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์

การซื้อสินค้าหรือบริการที่ผู้บริโภคไม่ได้วางแผนล่วงหน้าเรียกว่าอะไร

• การซื้อที่เกิดจากการกระตุ้น

• การซื้อที่มีการวางแผนล่วงหน้า

• การซื้อจากความชอบ

• การซื้อที่เกิดจากความจำเป็น

ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สามารถช่วยให้การตลาดและการขายมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

• ช่วยลดการใช้เงินในการโฆษณา

• ช่วยให้การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ถูกต้อง

• ทำให้ผลิตภัณฑ์มีการบรรจุหีบห่อที่สวยงาม

• ทำให้พนักงานขายเข้าใจลูกค้าและตอบสนองความต้องการได้ดีขึ้น

ความต้องการขั้นพื้นฐานที่มนุษย์จำเป็นต้องมีเพื่อการอยู่รอด เช่น อาหารและน้ำ ตกอยู่ในระดับใดของลำดับขั้นความต้องการของ Maslow

• ความต้องการด้านความปลอดภัย

• ความต้องการด้านความรักและความเป็นที่ยอมรับ

• ความต้องการด้านการเคารพตนเอง

• ความต้องการด้านความต้องการพื้นฐาน

ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มีประโยชน์ต่อผู้บริโภคอย่างไร

• ทำให้ผู้บริโภคซื้อสินค้ามากขึ้น

• ทำให้ผู้บริโภครู้สึกไม่พึงพอใจ

• ช่วยให้ผู้บริโภคยอมรับราคาที่สูงขึ้น

• ช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้อย่างมั่นใจมากขึ้น

ทำไมการมีความรู้เกี่ยวกับลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อการทำธุรกิจ

• เพื่อเพิ่มปริมาณการผลิต

• เพื่อกำหนดราคาที่เหมาะสม

• เพื่อปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงาน

• เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่ผู้บริโภคมีการค้นคว้าและพิจารณาก่อนตัดสินใจซื้อมากที่สุด

• ผลิตภัณฑ์ที่ใช้เวลาคิดก่อนซื้อ

• ผลิตภัณฑ์เฉพาะทาง

• ผลิตภัณฑ์ทั่วไป

• ผลิตภัณฑ์บริการ

การที่ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการหลังจากการศึกษาและเปรียบเทียบข้อมูลจากหลายแหล่งเรียกว่าอะไร

• การตัดสินใจซื้อแบบฉับพลัน

• การตัดสินใจซื้อแบบมีข้อมูล

• การตัดสินใจซื้อแบบอัตโนมัติ

• การตัดสินใจซื้อแบบที่ใช้ประสบการณ์

ผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม หมายถึงผลิตภัณฑ์ประเภทใด

• ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในชีวิตประจำวัน

• ผลิตภัณฑ์ที่มีราคาถูกที่สุดในตลาด

• ผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้วหมดไปในครั้งเดียว

• ผลิตภัณฑ์ที่ใช้เป็นวัตถุดิบหรืออุปกรณ์ในกระบวนการผลิต