Pemasaran dan Layanan Pelanggan

Apa yang dimaksud dengan pemasaran?

• Proses untuk merancang produk saja

• Proses untuk mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan konsumen

• Proses hanya untuk menjual produk

• Proses hanya untuk iklan produk

• Proses hanya iklan dan produk

Apa tujuan utama dari mengobservasi pasar?

• Menentukan harga produk

• Mengetahui perilaku dan kebutuhan konsumen

• Menghasilkan keuntungan

• Meningkatkan jumlah tenaga kerja

• Keuntungan dan tenaga kerja

Apa yang dimaksud dengan STP dalam pemasaran?

• Segmentasi, Targeting, Positioning

• Strategi, Taktik, Pengarahan

• Sistem, Teknologi, Proses

• Stabilisasi, Terobosan, Perencanaan

• Sistem dan proses serta strategi

Apa yang menjadi tantangan utama dalam mengidentifikasi target pasar untuk produk baru?

• Menentukan harga jual yang sesuai

• Memahami perilaku konsumen yang beragam

• Meningkatkan daya saing produk

• Mengelola kualitas produk

• Mengukur efektivitas kampanye iklan

Apa yang dimaksud dengan ruang lingkup customer service?

• Memberikan layanan produk secara langsung kepada pelanggan

• Semua aktivitas yang berfokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan

• Mengelola pengadaan produk

• Proses distribusi barang kepada pelanggan

• Mengelola masalah administrasi pelanggan

Salah satu contoh prosedur komunikasi berbasis teknologi pada pelayanan pelanggan adalah:

• Menggunakan telepon untuk menjawab keluhan pelanggan

• Memberikan pelatihan tatap muka secara langsung

• Melakukan percakapan melalui media sosial atau chatbot

• Menyediakan meja layanan pelanggan di toko

• Menulis surat pos kepada pelanggan

Etika customer service yang paling penting untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan adalah:

• Tidak perlu berbicara dengan pelanggan jika sibuk

• Menunjukkan sikap profesional dan sabar dalam setiap interaksi

• Menyembunyikan informasi penting dari pelanggan

• Hanya memberikan jawaban singkat kepada pelanggan

• Memberikan informasi yang tidak akurat untuk menghindari keluhan

Apa yang harus dilakukan oleh seorang customer service ketika menghadapi pelanggan yang frustrasi karena masalah yang belum terselesaikan?

• Memberikan solusi yang hanya menguntungkan perusahaan

• Mengabaikan keluhan pelanggan jika tidak bisa segera diselesaikan

• Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati dan memberikan solusi yang sesuai

• Menunda penyelesaian masalah hingga pelanggan berhenti mengeluh

• Mengalihkan masalah ke departemen lain tanpa memberikan penjelasan

Apa yang dimaksud dengan komunikasi bisnis?

• Proses berbagi informasi antar individu dalam konteks sosial

• Proses komunikasi dalam lingkungan perusahaan yang melibatkan pertukaran informasi dan pengambilan keputusan

• Hanya komunikasi yang dilakukan oleh manajer perusahaan

• Proses berbagi informasi yang terjadi antara perusahaan dan konsumen

• Semua jawaban benar

Dalam pembuatan surat bisnis, mana yang merupakan elemen penting untuk memulai surat?

• Tanggal

• Salam pembuka

• Identifikasi masalah

• Penutupan

• Semua jawaban benar