TKP SOAL NEW PAKET 10

Sebuah kantor pelayanan publik melayani masyarakat yang beragam latar belakang budaya dan bahasa. Seorang petugas mendapatkan keluhan dari seorang warga minoritas yang merasa tidak nyaman dengan kebijakan yang diterapkan oleh kantor tersebut. Apa yang sebaiknya dilakukan oleh petugas tersebut?

•   Menolak keluhan warga dan menyatakan bahwa kebijakan telah disetujui dan tidak dapat diubah.

• Menyatakan bahwa keluhan warga tidak berdasar dan mengabaikan keluhan tersebut.

• Menerima keluhan warga, mencari pemahaman tentang masalah yang dihadapi, dan mengajukan saran perbaikan ke atasan atau manajemen.

• Meminta warga untuk mengisi formulir pengaduan dan menyerahkannya kepada atasan atau manajemen

•     Menghindari warga yang mengeluh dan mencari alasan untuk menyelesaikan pelayanan secara cepat tanpa mengambil tindakan lebih lanjut.

Seorang petugas di sebuah kantor pelayanan publik mendapatkan keluhan dari seorang warga yang berbicara dalam bahasa yang tidak dimengerti oleh petugas. Apa yang sebaiknya dilakukan oleh petugas tersebut?

• Mengabaikan keluhan warga dan meneruskan pelayanan kepada warga berikutnya

• Mencoba mencari penerjemah atau meminta bantuan dari rekan petugas yang bisa berbicara bahasa yang dimaksud

• Menyuruh warga untuk belajar bahasa yang umum digunakan di wilayah tersebut agar bisa berkomunikasi dengan petugas di masa mendatang.

• Mencoba mengartikan kata-kata penting dari percakapan dan memberikan jawaban berdasarkan pemahaman terhadap keluhan warga.

• Mengalihkan warga ke petugas yang bisa berbicara dalam bahasa yang dimaksud.

Sebuah organisasi melakukan pelatihan anti-radikalisme untuk karyawan mereka. Salah satu peserta tidak sepenuhnya yakin tentang pentingnya topik tersebut, dan merasa bosan selama pelatihan. Sikap yang paling baik bagi peserta tersebut adalah?

• Tidak mengikuti pelatihan dan tetap fokus pada pekerjaannya.

• Menanyakan pertanyaan kepada pelatih tentang pentingnya topik tersebut.

•   Tidur selama pelatihan agar waktu berlalu lebih cepat.

• Menggunakan telepon seluler untuk browsing atau bermain game selama pelatihan.

• Meninggalkan pelatihan lebih awal untuk melakukan pekerjaan lain.

Sebuah komunitas masyarakat mengadakan pelatihan anti-radikalisme untuk anggotanya. Salah satu anggota, Sarah, tidak sepenuhnya memahami konsep radikalisme. Ia juga sering merasa bosan selama pelatihan dan cenderung bersikap sinis. Sikap terbaik yang dapat dilakukan oleh Sarah adalah?

• Mengabaikan pelatihan dan tidak mengikuti aktivitas.

• Bertanya kepada pelatih tentang topik yang tidak dimengerti.

• Melakukan hal lain selama pelatihan agar tidak merasa bosan.

• Memberikan komentar negatif selama pelatihan untuk mengurangi kebosanan.

• Meninggalkan pelatihan lebih awal untuk melakukan kegiatan lain.

Anda adalah seorang guru dan sedang mengajar di kelas. Seorang murid terus-menerus mengganggu kelas dan mengganggu proses belajar-mengajar. Apa yang harus Anda lakukan?

• Membiarkan murid tersebut terus mengganggu kelas.

• Mengancam murid tersebut dengan sanksi jika terus mengganggu kelas.

• Berbicara dengan murid tersebut untuk mencari tahu masalahnya dan membantu menyelesaikannya.

• Memberikan tugas tambahan kepada murid tersebut sebagai hukuman.

•   Menunjukkan kepada murid tersebut bahwa tindakannya akan berdampak pada hasil belajarnya dan prestasi akademiknya.

Anda adalah seorang manajer HR dan sedang menerima banyak keluhan dari karyawan tentang sikap diskriminatif dari rekan kerja mereka. Apa yang sebaiknya Anda lakukan?

• Mengabaikan keluhan karyawan karena hal tersebut merupakan masalah personal mereka

• Memecat karyawan yang membuat keluhan.

• Mengadakan pelatihan sensitivitas budaya bagi seluruh karyawan

• Menasehati karyawan untuk tidak membuat keluhan tersebut dan menjaga hubungan yang baik dengan rekan kerja mereka

• Mengancam untuk memberikan sanksi kepada karyawan yang membuat keluhan.

Maya adalah seorang pengusaha kecil yang baru saja memulai bisnisnya. Dia ingin memperluas jaringan bisnisnya dan membangun hubungan dengan pelanggan potensial. Maya telah melakukan riset pasar dan menemukan beberapa acara networking yang cocok untuk bisnisnya. Sebagai seorang pengusaha, sikap yang paling tepat bagi Maya adalah …

• Datang ke acara networking hanya untuk mempromosikan produknya tanpa memperhatikan kebutuhan orang lain

• Memilih untuk tidak hadir pada acara networking karena merasa tidak nyaman berinteraksi dengan orang yang tidak dikenal

• Menggunakan kesempatan ini untuk memperkenalkan diri dan membangun hubungan dengan orang lain

• Menghabiskan waktu di acara networking hanya untuk mengumpulkan kartu nama dan kontak bisnis

• Menjadi terlalu agresif dalam mempromosikan produknya dan membuat orang lain merasa tidak nyaman

Krisna adalah seorang karyawan baru di sebuah perusahaan besar. Dia ingin membangun hubungan yang baik dengan atasan dan rekan kerjanya. Krisna menyadari bahwa ada beberapa rekan kerjanya yang lebih senior dan berpengalaman dalam perusahaan. Sebagai karyawan baru, sikap yang paling tepat bagi Krisna adalah …

• Mencoba memaksakan opini dan pendapatnya agar terlihat berkompeten

• Menghindari pertemuan dan percakapan dengan rekan kerja yang lebih senior

• Mengajukan pertanyaan yang tepat dan mendengarkan nasihat dari rekan kerja yang lebih senior

• Membuat keputusan tanpa konsultasi dengan rekan kerja yang lebih senior

• Menolak untuk berinteraksi dengan rekan kerja yang lebih senior karena merasa tidak nyaman

Rina adalah seorang pelatih bisnis yang ingin meningkatkan jejaring kerjanya. Dia telah menghubungi beberapa orang yang dikenalnya dan mengajak mereka untuk bertemu. Rina menyadari bahwa beberapa orang yang ia ajak bertemu belum pernah bertemu dengannya sebelumnya. Sebagai seorang profesional, sikap yang paling tepat bagi Rina adalah …

• Mencari alasan untuk membatalkan pertemuan dengan orang yang belum dikenal

• Memilih untuk fokus hanya pada pertemuan dengan orang yang sudah dikenal

• Mengajukan pertanyaan yang tepat untuk mempelajari tentang latar belakang dan minat orang tersebut

• Membicarakan dirinya sendiri dan apa yang ia tawarkan tanpa mendengarkan orang lain

• Menolak untuk mengadakan pertemuan karena khawatir tidak mendapatkan manfaat yang diinginkan

Novi adalah seorang manajer proyek yang sedang memimpin sebuah tim untuk mengembangkan produk baru. Beberapa anggota timnya seringkali tidak mengikuti jadwal rapat dan sering terlambat dalam menyelesaikan tugas. Novi memutuskan untuk mengadakan pertemuan dengan seluruh anggota tim untuk membahas masalah ini. Sebagai seorang manajer, sikap yang paling tepat bagi Novi adalah …

• Memarahi anggota tim yang sering terlambat

• Mengalokasikan lebih banyak waktu untuk menyelesaikan proyek

• Mempertimbangkan untuk memecat anggota tim yang tidak bisa bekerja secara efektif

• Meminta umpan balik dari seluruh anggota tim dan mencari solusi bersama-sama

• Mengabaikan masalah ini karena dianggap tidak terlalu penting