Processus MRH1

NOM & Prénom

Quelle est la définition de la qualité selon ISO 9001 ?

• La conformité aux normes industrielles internationales

• La capacité d'un produit à être innovant

• L'aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences

• La réduction maximale des coûts de production

Laquelle de ces affirmations, concernant la définition d’un processus, est fausse ?

• Un ensemble de tâches qui sont mises en œuvre dans l’entreprise pour assurer son activité

• Un ensemble de tâches permettant de fournir aux clients les produits et les services qui lui sont vendus

• Les éléments d'entrée d'un processus sont généralement les éléments de sortie d'autres processus amont

• Un document décrivant les opérations à réaliser

Un processus a obligatoirement un objectif, une mission à accomplir

• VRAI

• FAUX

"Processus" est un synonyme de "procédure"

• VRAI

• FAUX

Qu'est-ce qui caractérise la valeur ajoutée ? Attention, plusieurs réponses sont possibles.

• C’est ce que le « client » est prêt à acheter.

• C’est la stricte transformation du produit ou du service.

• C’est la transformation du produit ou du service « bon du 1er coup ».

On peut dire "processus" ou "process"

• VRAI

• FAUX

C'est quoi "l'approche processus" ? Attention, plusieurs réponses sont possibles.

• Identifier les processus

• Cartographier les processus

• Piloter les processus

• Mode de management transverse

Un service d'une entreprise peut intervenir dans plusieurs processus

• VRAI

• FAUX

La représentation visuelle des interactions entre les processus s'appelle...

• le système Qualité

• la cartographie des processus

• l'amélioration continue

• les parties prenantes