Documents qualité

La procédure des procédures est élaborée par :

• Top management

• Responsable qualité

• Responsable métiers

• Opérationnel

Maîtrise des documents a pour objet de:

• Définir les règles d’élaboration, d’approbation et de gestion des documents relatifs au SMQ

• Définir les contrôles ainsi que les responsabilités et autorités associées pour le traitement du produit non conforme

• Définir les modalités d’identification et de mise en œuvre des actions correctives

• Définir les règles de préparation et de mise en œuvre des systèmes de contrôle

Le manuel qualité présente la caractéristique suivante :

• Utiliser un style technique compréhensible par les experts qualité

• Une fois validé, la version du manuel qualité ne peut pas être modifiée

• Le manuel doit être daté et signé par le top management

• La rédaction du manuel qualité doit être conforme à la version officielle dictée par les normes ISO

Dans un logigramme, la succession de tâches à mener est représentées par :

• Cercles

• Triangles

• Losange

• Rectangles

Parmi les processus suivants, un seul n'est pas explicitement requis par la norme ISO 9001 comme devant être documenté :

• Gestion des indicateurs de satisfaction client

• Maîtrise de la documentation

• Maîtrise des enregistrements

• Audits internes

La documentation d'un processus consiste à :

• Seules les procédures identifiées explicitement par l'ISO 9001 peuvent être demandées par l'auditeur externe

•  L'organisme doit déterminer quels sont ses processus nécessaires et les documente

• Seules les procédures identifiées explicitement par l'ISO 9001 ou ayant un impact direct sur la satisfaction du client peuvent être demandées par l'auditeur externe

• Dès lors qu'un processus existe dans l'organisme, il convient de le documenter

Parmi les documents suivants, un seul n'est pas explicitement requis par la norme ISO 9001 :

•  Liste des clients

• Rapports d'audits internes

• Manuel qualité

• Politique qualité et objectifs qualité

 Parmi les affirmations suivantes, l’une ne fait pas partie des objectifs du manuel qualité :

• Déterminer les processus nécessaires au système de management de la qualité

• Donner aux clients une vue synthétique de l'organisme

• Permettre à l'auditeur externe de vérifier la conformité du système de management de la qualité à l'ISO 9001 et construire son plan d'audit

• Augmenter la rentabilité de l’entreprise

Un processus peut être documenté par :

• Une vidéo présentant le processus

• Un histogramme et un diagramme de cause-effets

• Une procédure écrite comportant un diagramme de flux

• Une étude de cas

Un enregistrement qualité est :

• L'enregistrement d'un retour client : satisfaction client ou réclamation client

• Un élément tangible permettant à l'auditeur de vérifier qu'une procédure effectivement appliquée

• Le rapport qualité sur l'état du système de management de la qualité

• Un produit de qualité servant de référence pour l'exécution des processus