Atividade 1. Introdução à Qualidade

O conceito de Qualidade segundo a ISO 9001 é:

• Conformidade com o processo

• Grau em que as carateristicas do produto satisfazem os requisitos do cliente

• O nivel de beleza estética do produto

• Um conceito subjetivo que pode ser interpretado de diferentes formas

A qualidade de conformidade é difinida como:

• Características do produto, tais como: estética, fiabilidade, nível de desempenho, etc..

• Qualidade dos Serviços Pós Venda

• Ausência de deficiências com as especificações do produto.

• Nenhuma das anteriores

Qual das seguintes dimensões não é uma dimensão do produto:

• Pontualidade

• Durabilidade

• Fiabilidade

• Segurança

As dimensões de qualidade podem ser usadas para:

• Fazer promoções de marketing

• Processar pedidos dos clientes

• Definir itens de controlo da qualidade

• Otimizar a produção

Escolha a ordem correta de evolução da qualidade:

• 1. (1) Inspeção da Qualidade, (2) Garantia da Qualidade,

  2. (3) Controlo da Qualidade,

  3. (4) Fiabilidade da Qualidade

• (1) Inspeção da Qualidade, (2) Controlo da Qualidade,

  (3) Garantia da Qualidade,

  (4) Qualidade Total

• (1) Fiabilidade,

  (2) Inspeção da Qualidade,

  (3) Controlo da Qualidade,

  (4) Qualidade Total

• (1) Inspeção da Qualidade,

  (2) Garantia da Qualidade,

  (3) Controlo da Qualidae,

  (4) Qualidade Total

A etapa de garantia da qualidade diferencia-se da etapa de controlo estatístico em:

• Abordagem proativa para prevenir não conformidades

• Uso de métodos estatisticos para controlo de processos

• Inspeção frequente dos processos

• Envolver consumidores e fornecedores nos esforços de melhoria da qualidade

Uma das maiores contribuições de Juran (Guru da Qualidade) foi:

• Desenvolvimento das cartas de controlo

• Os 4 absolutos da Qualidade

• Conceito de "Zero defeito"

• Função da Qualidade

Qual das seguintes figuras não é um Guru da Qualidade

• Deming

• Taguchi

• Crosby

• Henry Ford

A três etapas de Gestão da Qualidade definidas na Triologia de Juran /Função da Qualidade são:

• Planeamento, Ação, Verificação, Controlo

• Planeamento, Implementação, Controlo

• Planeamento, Controlo, Melhoria

• Planeamento, Implementação, Controlo, Melhoria

Qual das seguintes ações não fazem parte da etapa de Planeamento da Qualidade:

• Identificar causas dos problema

• Determinar as necessidades do cliente

• Desenvolver as características do produto

• Estabelecer objectivos para a qualidade