Sem 02. Calidad Total

¿Qué busca la Calidad Total?

• Satisfacer y superar las expectativas de los clientes y otras partes interesadas

• Mejorar solo los procesos internos de una organización

• Reducir costos sin importar la calidad del producto

• Mejorar la eficiencia de un solo departamento

¿Cuál de los siguientes es un principio de la Calidad Total?

• Fomentar la competencia entre departamentos

• Enfoque en el cliente

• Aislar los departamentos de calidad

• Evitar la retroalimentación del cliente

¿Qué implica la mejora continua (Kaizen) en la Calidad Total?

• Aumentar la producción sin importar los errores

• Mejoras solo cuando los problemas se vuelven graves

• Cambios grandes y esporádicos

• Incrementos pequeños y constantes en los procesos

La Calidad Total requiere la participación de:

• Un departamento específico
• Los clientes y proveedores
• Todos los miembros de la organización
• Solo la alta dirección

¿Qué tipo de decisiones se promueven en la Calidad Total?

• Decisiones basadas en opiniones

• Decisiones basadas en hechos y datos objetivos

• Decisiones improvisadas

• Decisiones basadas solo en la intuición

¿Qué herramienta se utiliza en la Calidad Total para identificar causas de un problema específico?

• Diagrama de Ishikawa
• Diagrama de flujo
• Gráfico de Pareto
• Análisis FODA

¿Cuál de los siguientes principios no es parte de la Calidad Total?

• Enfoque en el cliente.

• Mejora continua.

• Gestión financiera avanzada.

• Participación de todos los empleados.

¿Qué papel desempeñan los proveedores en la Calidad Total?

• Su desempeño afecta directamente la calidad de los productos y servicios finales.

• No tienen impacto en la calidad, solo en el costo.

• Son irrelevantes mientras se mantenga el control interno.

• Son solo responsables de la entrega puntual de los productos.

¿Qué es un "círculo de calidad"?

• Un grupo de empleados que se reúnen para analizar los costos de producción.

• Equipos que se reúnen regularmente para identificar y resolver problemas de calidad.

• Un proceso para realizar auditorías internas.

• Un tipo de evaluación para medir la satisfacción del cliente.

¿Qué implica la mejora continua en la Calidad Total?

• Cambios grandes y esporádicos.

• Solo mejorar los procesos de producción.

• Mantener siempre el mismo nivel de calidad.

• Proceso constante de optimización mediante pequeños ajustes.