
Chapitre 4 : Segmentation du portefeuille clients
Authored by Sephora Sabeur
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce que le portefeuille clients ?
L'ensemble des employés d'une entreprise
L'ensemble des clients d'une entreprise
L'ensemble des clients dont un commercial a la charge
L'ensemble des produits vendus
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est le principe de Pareto ?
20 % des clients génèrent 80 % des revenus
30 % des clients génèrent 70 % des revenus
80 % des causes produisent 20 % des effets
50 % des clients génèrent 50 % des revenus
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle méthode étend la segmentation à trois catégories ?
Méthode RFM
Méthode de scoring
Méthode ABC
Méthode 20/80
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quels sont les trois critères de la méthode de scoring RFM ?
Fréquence, Montant, Valeur
Récence, Valeur, Montant
Récence, Fréquence, Valeur
Récence, Fréquence, Montant
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est le premier indicateur de la valeur client ?
Le taux de marge
Le taux de marque
Le chiffre d'affaires
La marge commerciale
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Comment peut-on développer le chiffre d'affaires ?
En réduisant les coûts
En optimisant la consommation ou le nombre de produits
En diminuant le nombre de clients
En augmentant les prix
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est le second indicateur de la valeur d'un client ?
La marge commerciale
Le taux de marge
Le taux de marque
Le chiffre d'affaires
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