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Métricas CX

Authored by Carlos Guerrero

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6 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué mide el CSAT?

La satisfacción del cliente

La recomendación del cliente

El esfuerzo de un cliente para completar una tarea

La emoción del cliente

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Cuál es la fórmula para medir el CSAT?

Respuestas satisfactorias - respuestas insatisfactorias

Respuestas satisfactorias / total de respuestas

Clientes promotores - Clientes detractores

Promedio ponderado entre todas las respuestas

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Selecciona 2 beneficios de implementar la métrica CSAT

Simple y de bajo costo de implementación

Obtener información rápida a partir de comentarios específicos

Medida de lealtad y percepción de marca

Contar con el esfuerzo del cliente después de una interacción

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿La escala que utiliza el Banco Bolivariano para medir el CSAT es?

Escala del 1 al 5, siendo respuestas "4" y "5" como satisfactorias

Escala del 1 al 5, siendo solo respuestas "5" como satisfactorias

Escala del 1 al 7

Escala del 0 al 10

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué acciones puede realizar una organización cuando ya tiene un CSAT ALTO?

Mejorar aún más la experiencia explorando actualizaciones menores e innovadoras

Monitorear y ajustar el CSAT para identificar las mejoras con mayor impacto

Compartir las lecciones aprendidas entre los equipos

Rediseñar las interacciones que generen insatisfacción a los clientes

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Cuál es la fórmula para medir el NPS?

Promotores - Detractores

Cantidad de respuestas satisfechas

Emociones positivas - emociones negativas

Promedio ponderado entre todas las respuestas

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