MATRIZ DE CALIDAD

¿ QUE PORCENTAJE TIENE LA LETRA E2?

• 10%

• 20%

• 40%

• 0%

MODELO_____

¿EN QUE CASOS NO PUEDO REALIZAR UN OFRECIMIENTO DE VENTA CRUZADA?

• Lineas moviles y hogar

• equipos y tecnologia

• clientes con mora,pqr,molestos,

  dificiles,clientes con bloqueos

• nose

MENCIONE UNA FALTA GRAVE DENTRO DE LA MATRIZ

¿EN QUE TIEMPO DEBO CONTESTAR LA LLAMADA Y RETOMAR A EL CLIENTE ?

• 7 SEG Y 60 SEG

• 1 SEG Y 1 MINUTO

• 15 SEG Y 2 MINUTOS

• 3 SEG Y 50 SEG